房地产数字化转型的突破口在哪里？京东科技给出的回答是……

京东科技解决方案中心副总裁王雅卓

编者按“数字中国”上升为国家战略，为地产行业数字化转型带来新契机。一方面，房企主动拥抱数字科技，加大研发投入和数字科技应用，为企业管理赋能；另一方面，科技巨头BAT、软件厂商、专业数字服务机构向地产开发建设、营销管理、物业服务等各环节渗透，助力数字化发展。在内外部力量共同作用下，房产行业开始加速数字化转型。为此，中房报特别策划了“数字赋能，价值共生”系列专题，邀请经济学家、协会专家、企业代表等共同探讨数字化转型之路，为产业发展建言献策。

陈娟/发自北京

本期是系列专题第四期，对话嘉宾是京东集团旗下京东科技解决方案中心副总裁王雅卓。

近年来，房地产行业数字化市场空间巨大，引来电商巨头京东集团入局。早在2014年，京东集团就率先在房地产行业进行业务布局，并推出了智能家居互联互通平台。

摸索了近7年，2021年年初京东云与AI业务和被誉为京东集团的“三驾马车”之一京东数科整合，成立了京东科技，做最专注产业的数字合作伙伴。此后，在房地产领域数字化转型中聚焦智能园区、智能社区场景。

掘金房地产数字化赛道，机遇和挑战并存。在王雅卓看来，房地产数字化转型的本质，是降本、增收、提质，且可持续化运营。但当前房地产行业数字化转型中最大的难点在于组织方式能否匹配数字化转型要求。“若不破局，转型就很困难。”

降本、增收、提质，可持续化运营

中国房地产报：房地产行业数字化转型的关键要素有哪些？数字化转型的本质是什么？

王雅卓：房地产数字化转型已经说了很多年，从这些年的实践情况来看，只能说数字化可以帮忙某个/某些地产企业转型，但是很难使整个行业转型，行业的转型需要有力量的政策或者一场技术革命才有可能。

而房地产企业数字化转型关键的要素在于如何通过数字化手段，在房地产领域具备更强的组织能力、更好的资源统筹能力、更稳定的盈利能力、更强的产品竞争能力以及更优质的客户服务能力。挖掘其本质，是在于降本、增收、提质，并且可持续化运营。

中国房地产报：房地产行业数字化转型的难点有哪些？突破点是什么？

王雅卓：不仅仅是技术产品迭代是否跟得上，也不单单是商业模式是否有所创新。房地产企业数字化转型中最大的难点在于组织方式能否匹配数字化转型要求。

以物业服务为例，当物业服务全面数字化后，物业人员的技能水平和服务模式将产生很大变化，原有组织人才和管理流程应该适应数字平台进行升级，这样才能真正实现降本、增效、提质的数字化转型目标。

重运营、轻建设，实现商业闭环

中国房地产报：目前，房地产行业数字化转型的现状？特别是，房地产行业数字化市场竞争格局如何？

王雅卓：房地产数字化转型从2017年开始，已经经历了几年快速发展期，尤其疫情3年倒逼房地产企业加快数字化转型进程，目前已进入平稳发展期。

尤其去年开始整体房地产行业进入逆周期，不少房地产企业的增长面临较大困难，这个阶段房地产企业数字化转型可能会更加务实，更关注数字化能否带动业务增长，因此近两年房地产数字化的市场规模实际上是下降的。举个例子来说，某央房企数字化投入前几年每年都过亿元，但今年投入只有前几年的一半左右。

但随着疫情后群众消费能力的持续提升，房地产数字化转型逐渐转向重运营、轻建设，未来地产行业将更加关注如何在可持续运营中实现商业闭环。

中国房地产报：京东科技最早是什么时候开始对房地产行业数字化进行布局？当时的情况是怎么样？

王雅卓：京东科技率先于2014年进行业务布局，并发布国内第一个自主研发、跨品牌、跨品类的智能家居互联互通平台，于2021年发布智能社区2.0系统。

彼时，地产行业的快速增长与盈利使客户并未过多关注转型及运营升级，不少企业纷纷处于市场探索阶段，在技术能力与数字化转型路径上还有许多探索与提升的空间。

中国房地产报：京东科技是2021年由云与AI业务与京东数科整合成立，请问京东科技聚焦地产领域数字化的背景、初衷和目标分别是什么？

王雅卓：我们是基于国家、市、区大力倡导并支持开展数字中国、智慧社区建设的背景，京东科技结合自身、上下游产业优势，在房地产领域数字化转型中聚焦智能园区、智能社区场景。

我们期待以引领行业探讨未来智慧、可持续盈利的房地产领域数字化发展趋势为初衷，为实现让生活服务更专业、社区治理更高效、商业服务更精准、物业服务更全面的最终目标而不断努力。

科技赋能，产生新价值主张

中国房地产报：京东科技在房地产行业的数字化转型赛道中的优劣势是什么？和业内其他做数字化业务的企业之间的异同抑或关系是什么？

王雅卓：中国房地产行业的数字化转型正逐渐向绿色低碳、重运营服务方向发展，京东科技作为更懂产业的数智化解决方案提供商，已经落地了百余个绿色园区、智慧社区项目，通过整合京东集团供应链核心能力，为客户提供可持续盈利的数字地产多元化运营服务赋能，这是我们有别于其他友商的优势与区别。

在各类产品服务同质化竞争较激烈的当下，如何能够通过丰富的社区生活服务生态和规模化运作项目运营，也是我们目前持续努力的方向与突破口。

中国房地产报：京东科技在房地产行业数字化业务具体是怎么来开展的？截至目前，京东科技在房地产行业数字化探索实践情况如何？

王雅卓：京东科技在房地产数字化业务聚焦于园区、社区，面向政府、管委会、城投及地产商等各类客户提供数字化解决方案及落地服务。目前已完成全国百余个项目打造，例如社区部分，建设了北京书院、云山雅筑、天润福熙大道、天恒傲云、蚌埠旧改、平湖未来社区等项目。

京东科技将家庭与社区物联场景互联互通，并且提供京东丰富的社区生活服务，全面打造智慧社区生态圈；园区部分，建设了国电投园区、华创园区、济南先行区、产发物流园等项目。京东科技提供园区管理、产业分析、低碳咨询、节能减排解决方案，打造安全便捷、绿色低碳、协同智能的新型智慧园区。

中国房地产报：房地产行业数字化转型未来的发展趋势如何？京东科技未来还会有哪些动作？

王雅卓：受经济发展及宏观政策影响，房地产行业数字化转型将从智能化走向绿色低碳化方向。

作为京东集团旗下专注于以技术为产业服务的业务集团，京东科技将作为科技赋能者，着力打造智能社区、智能养老、智能园区，围绕智慧、康养、绿色低碳重点发展，持续产生新的价值主张。