转型期，康养如何赋能主业？太平作答：战略坚守、战术破局！

在保险业高质量转型步入深水区的大环境下，布局康养生态正被众多险企视为“第二增长曲线”，这与当前人口结构变迁、客户需求变化息息相关。

随着人口老龄化进程加速，“健康中国”战略深入实施，民众多样化的健康、养老服务需求日益提升，由此也倒逼各大险企不断提升“产品+服务”的一站式、个性化解决方案能力，其中，布局康养赛道便是重要抓手。

近期，上市险企披露的2023年中报也显示，以头部险企为代表的经营主体正在加速构建康养生态，以期提升客户服务体验、赋能保险主业，中国太平便是当中一员。

从探索成果上看，据中国太平2023年中报显示，报告期内，太平人寿深化“医康养”生态圈建设，坚持产品多元化供给和客户差异化经营，打造客户服务权益体系特色和优势，加快推动产品与服务供给升级。

那么，太平人寿究竟是如何深化“医康养”生态圈的？对保险主业与客户经营产生了哪些赋能实效？

众所周知，大健康、大养老产业是一条长周期、高投入的赛道，因此险企跨界布局康养生态，对其战略定力与远见提出考验。特别是头部险企，想要做好康养，势必要有着日积跬步、致以千里的决心。

观察中国太平的“医康养”生态圈建设过程不难发现，其很早就将之上升至战略高度。如中国太平在2021-2025的发展规划中明确提出，要打造“保险+”现代客户服务生态圈，其中“保险+大养老”、“保险+大健康”成为两大重要方向。

具体而言，“保险+大养老”方面，在形态上主要采用“重中轻”相结合，布局上“东西南北中”广覆盖，功能上实现“医养、康养、旅养”差异化，初步形成三大养老服务业务，以满足客户多样化、差异化、品质化的综合服务需求。

在“保险+大健康”方面，坚持自建、参股和合作相结合模式，通过布局“医、药、康、养”全产业链，搭建出线上线下融合、境内境外融通、覆盖客户全生命周期的健康管理服务平台。

除此之外，依托中国太平境内外保险专业优势，还可链接优质“医康养”产业资源，使其康养生态布局更具特色化、差异化。

基于这样清晰的战略思路，如今中国太平的“医康养”生态圈建设已取得显著突破。据中国太平2023年中报显示，报告期内中国太平三亚“海棠人家”养老社区正式开业、广州“木棉人家”投入运营，“自建+合作”养老社区已覆盖23省29市；成功举办第四次中国太平医康养生态联盟会议，联盟成员单位数量增至26家，品牌影响力持续增强；发布太平跨境医疗服务平台，保险与“医康养”服务融合更加深入。

俨然，拓展保险产业链条、完善“医康养”生态圈建设已成为中国太平的长期战略目标。

人身险与康养服务有着天然紧密的联系，后者已经成为寿险公司提升客户服务水平、强化客户黏性的必然条件。

带着这样的认知，太平人寿将“保险+大健康”、“保险+大养老”服务体系作为发展重点，打造涵盖大养老与大健康的“保险+”现代客户服务生态圈，一站式满足客户个性化需求，同时为一线团队打造出强有力的服务平台。从落地实践上看，太平人寿亦有着深入的规划，在“医康养”布局方面主要推出了两大品牌，即“乐享养老”和“乐享健康”。

逐一拆解来看，“乐享养老”主要专注“保险+大养老”，侧重于品牌化运作与体系建设。基于此，太平人寿初步形成了“乐享家”、“乐享游”、“乐享居”三大品牌服务业务。

其中，“乐享家”旨在拓展优质养老社区项目，为客户提供高品质改善型的养老服务，打造高标准服务体验场景。主要涵盖以梧桐人家为代表的高品质养老社区；“乐享游”延展养老产业链，打造旅居养老新体验，聚集全国特色城市的康养旅居项目，为太平各地客户提供候鸟旅居度假服务，且以服务活力老人为主；“乐享居”主要打造个性化养老服务，建立城市下沉式的养老服务网络，为客户提供针对性居家类服务。从经营模式上看，上述养老三大产品线，采取统筹规划、集约运营的方式，分为重资产、中资产和轻资产，目前全国布局养老社区近40家。

再来看“乐享健康”，该品牌是以“重疾一体化”与“跨境医疗服务方案”两大服务体系为布局核心，如今也已取得多方面的进展。

譬如，健康管理运营项目已达到20个，包括诊前的健康档案管理、线上咨询、疾病早筛、癌症基因检测；诊中的电话医生、视频医生、专家门诊预约、手术安排、住院安排、专业陪诊、多学科会诊、海外就医咨询等；诊后的送药到家、全球找药、心理测评与咨询、康复指导、营养指导等服务。

此外，经过多年持续探索，太平跨境医疗服务也日趋成熟。目前，太平跨境医疗服务平台已正式上线，该平台涵盖“国际重症诊疗、跨境消费医疗、大湾区特色药品器械服务”三大服务类别，依托太平自身国际化金融央企优势，整合国际优质医疗资源，以及与大湾区等医疗先行区的政策优势对接落地，不断提升客户对国际优质医疗服务的触达能力。

由此不难看出，通过乐享养老、乐享健康两大品牌建设与完善，太平人寿已将“医康养”服务深度融入到保险主业，夯实了自身发展的核心竞争力。

在经济发展新旧动能转换与人口结构变迁的时代下，消费者对于保险的需求已经发生了深刻变化，保险正在从单一的经济补偿产品，逐渐向融合服务与风险保障的综合解决方案持续转变。

与此同时，随着客户对美好生活的需求不断升级，服务好客户已不是保险代理人个体能够完全解决的问题，系统性强、专业程度高的服务平台建设，成为中大型保险公司形成市场竞争壁垒、构建核心竞争力的重要要素之一，是代理人为客户提供综合性服务的重要支撑。

就太平人寿而言，经过长达十年的探索积累，“医康养”生态建设赋能保险主业的成效已不断显现。相关数据显示，该公司医康方面已发放服务权益2379万，覆盖470万人，服务的客户超过1600万人次。

不得不提的是，“医康养”生态建设对太平人寿高质量组织建设的推动效果亦十分显著。

近期太平人寿推出的“医康养经理人”代理人招募计划，正是依托集团“医康养”生态圈建设，大力培养集资产管理、风险管理、健康管理、养老管理能力于一体的全能“医康养经理人”，围绕客户全生命周期提供“保障计划、医养服务、资产规划、子女教育”等一站式金融服务，以求做客户美好生活的建设者。

从搭建系统性的服务品牌，到拓展服务内容、构建产品线，再到建设专业化的人才梯队，不难感受到太平人寿对康养服务与保险业务融合的深入理解与创新实践，这也为其持续赢得客户信赖，探索高质量发展路径提供了新动能。

相关案例

海棠人家

心安即归处，让养老变享老

今年年初，由中国太平投资建设的大型旅居康养社区“海棠人家”正式开业，尽管投入运营没多久，但已经获得了越来越多社区长者的认可。

究竟海棠人家是如何赢得客户信赖的？其核心亮点与服务内容有哪些？颇为引人关注。

从地理环境上看， 『A智慧保』 了解到，海棠人家位于夏季无酷暑、冬季无严寒的海南三亚，坐落于国家海岸——三亚海棠湾核心片区，享受着自贸港旅游、康养、免税、会展等诸多产业政策利好。海棠人家临近环岛高铁、三亚凤凰国际机场等，不仅亲海而居，更有多元立体交通，四通八达。该项目通往中国人民解放军301医院海南分院仅约5分钟车程。

从项目规模、资质上看，海棠人家作为金融央企中国太平重资产运营、自持的康养社区项目，颇具稀缺性。据悉，该项目总投资达18.6亿元、总建面约13万㎡，统一化运营，能够全方位满足客户家庭康养度假需求。堪称大品牌、大规模、大投资的养老项目。

从硬件配套上看，海棠人家由康养公寓、配套商业中心、健康管理、医疗中心、精品酒店和低层康养用房六种业态有机结合，并构建了包括居所服务、生活服务、健康服务、文娱服务、餐饮服务在内的五大板块康养暖心服务，力求给客户营造一个轻松、便捷、温馨、舒适的康养旅居生活体验。

在客户愈加关注医疗、健康服务水平的今天，上述五大板块康养服务中，海棠人家的健康服务内容颇为丰富，能够为客户提供涵盖健康体能检测、慢病管理、健康档案管理、健康评估、心理健康管理等十余项医疗健康服务内容，并提供24小时医护轮值、全天候的医护保障。除此之外，海棠人家还计划建设9600平方米的医疗中心，引进高端医疗合作机构睿智医疗，重点在健康体检、慢病管理、医美抗衰等方面提供专业服务。

可见，优越的地理环境、丰富的康养服务内容、专业的医疗健康保障，无疑是海棠人家令长者住着安心、舒心的关键。

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