金融为民践初心 厦门银行助力新市民拥抱美好新生活

本文转自：人民网

近年来，如何做好新市民群体的金融服务，成为各家银行展现金融温度的重要内容。从便捷的上门服务，到暖心的“手拉手”爱心服务站，再到丰富多彩的社区共建活动，厦门银行秉持金融为民初心，聚焦新市民需求，扎实做好基础金融服务，为新市民引好路、办实事，打造“他乡即故乡”的温暖，为爱心之城、文明之城增添融融暖意。

优化金融基础服务 提升金融服务获得感

今年8月，由于发放工资需要，在位于晋江市陈埭镇某鞋厂务工的一千多名农民工急需办理银行卡，但疫情复苏后工厂订单增加，工期紧张，生产线运作后无法停线，他们无法抽身前往银行网点办卡。厦门银行陈埭支行了解情况后，立即组织专业团队到厂区为农民工服务，一站式上门服务，解决了他们的燃眉之急。

为保障农民工的工资及时足额发放，厦门银行对接福建省劳动监测预警系统，成为厦门首批具有开办农民工工资保证金相关业务资格的银行，目前服务近百家企业，主要在新市民聚集的建筑业、制造业和服务业。

类似的针对新市民金融服务还有不少。高校毕业生是新市民群体中的新生力量，对于来厦就业的大学生，厦门银行积极响应市政府的支持政策，承担了厦门市湖里区、海沧区、火炬园区、自贸区、翔安区共五个区的大学生租房补贴发放工作，为初入社会的高校毕业生送上暖心服务和关怀。

为更好地为新市民提供服务，厦门银行持续优化基础金融服务，不仅提供上门开卡服务，还实现账户开户、个人信息维护等基础服务的远程办理，切实推进减费让利，减免新市民借记卡开卡工本费、电子渠道转账手续费等费用，并在手机银行上线“新市民服务专区”，为新市民基础金融需求提供一揽子服务方案，提升新市民客户金融服务的可得性和便利性。除此之外，还通过微信群提供动态服务信息、宣传金融知识，提供当地风俗文化、生活资讯等交流活动，让新市民能更好地融入当地生活，用心服务让新市民感受到温暖和幸福。

厦门银行泉州陈埭支行为鞋厂农民工上门提供一站式服务，解决农民工无法到银行网点办卡的实际困难。厦门银行供图

完善网点人性化服务 营造温馨氛围和幸福感

“天气热的时候，我经常到厦门银行的网点休息，这里有舒服的座椅、免费的矿泉水，很多服务都很贴心！”环卫工人陈阿姨是厦门银行总行营业部的“常客”，因为这里有厦门银行设置的“手拉手”爱心服务站，网点配置了桌椅、饮用水、共享雨伞、应急药箱等便民服务设施，成为广大户外劳动者休憩的港湾。目前，厦门银行全辖已经有63家网点设置了爱心服务站。

走进厦门银行的网点，能时刻体会到新市民服务的温馨氛围。网点厅堂设新市民服务专区，通过展播新市民服务海报、发放“新市民服务手册”折页、开展沙龙讲座等多种形式，全方位开展新市民系列宣传教育服务。

近年来，厦门银行持续加快网点布局，2022年以来在福建各地市增设了28个网点，这些网点大多位于新市民聚集地及新市民聚集的重点产业区域，进一步延伸拓展了新市民服务触点。

在网点扩张的同时，厦门银行也在不断升级服务体验。结合新一代网点格局创新和标准化建设，厦门银行对各功能分区层次和服务流程进行专门设计，创新陪伴式服务和坐享式服务，提升客户体验。

多元化普及金融知识 探索党建+网格服务新模式

王阿姨退休后来到厦门，与家住金山社区的女儿团聚。喜爱热闹的她刚开始不太适应，但自从认识厦门银行金山支行的网格员小白后，生活发生了变化。金山支行有着厦门银行开设的首个金融消保驿站，驿站里设有消保讲堂和六大特色系列课程，并与社区开展了形式多样的共建活动，持续推进常态化的金融宣传教育与社区文明实践活动相结合，便民利民办实事。在小白的热情邀请下，王阿姨积极参加社区活动，参加消保讲座、公益观影、特色课程，学习使用微信、手机银行，不仅学习了金融知识、反诈骗知识，还结识了新朋友，退休生活更加丰富多彩。

厦门银行金山支行积极发挥金融消保驿站作用，常态化开展消保课堂和各项宣教活动，被授予厦门市湖里区防范非法集资宣教示范点。厦门银行供图

厦门银行坚持党建引领和服务创新，将新市民服务与党建共建、社区网格化服务相结合，创建了“党建+网格”服务新模式。每家分行都创立了特色党建品牌，与当地街道、社区建立紧密的共建关系，打造党建共同体；每个网点都与周边社区结对子，由党员和客户经理组成专职金融网格员队伍，主动对接并提供精准服务，将服务网络延伸至社区、园区和楼栋，努力实现“最后一公里”向“最后一米”下沉服务的新跨越。

未来，厦门银行将继续秉承金融为民的理念，不断创新和改进服务，关注和帮助更多需要帮助的人群，进一步提升新市民金融服务的可得性和便利性。