工商银行甘肃省分行：坚守人民金融底色 推动金融服务便民利民助民

近年来，工商银行甘肃省分行始终坚持以人民为中心的发展理念，注重满足人民日益增长的金融需求，坚守人民金融底色，做实消费者权益保护，推动金融服务便民、助民、为民。

发挥工商银行所长促进服务便民

工商银行甘肃省分行聚焦“一老一小”重点群体，以务实举措提升群众生活的幸福感与安全感，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。针对不了解智能机具、不会使用手机银行的老年客户，该行利用“厅堂微沙龙”等形式，向到店的老年客户群体讲解自助机器使用方法与业务办理流程；专门推出幸福生活版手机银行，配置安全锁等专属功能，保障老年客户群体操作安全；在网点配备了老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等设备，制作“大字版”的宣传资料，辅助老年客户办理业务……帮助老年人跨越“银发数字鸿沟”。

同时，针对16岁以下未成年客户，工商银行甘肃省分行推出了“宝贝成长卡”，为未成年客户提供安全的信息保障，帮助未成年客户培养正确的理财观念。此外，该行在全省范围内组织“普及金融知识万里行活动”，走进校园、街道、社区，通过寓教于乐的方式向不同年龄段的客户普及金融知识和反诈常识，提升消费者的金融知识储备，增强对于各类网络诈骗和金融骗局的防范意识。面对养老领域诈骗频发的现象，工商银行甘肃省分行深入剖析典型案例与作案手法，找出相对应的反诈要点，制作有针对性的宣传手册，进社区、进广场，向易受骗的老年客户群体普及金融知识，讲解养老诈骗的危害和防范要点。

坚守人民金融多项举措助民

在工商银行营业厅一隅，总有一个温暖的角落，这就是“工商银行驿站”，是工商银行甘肃省分行利用营业网点厅堂倾心建设的共享服务区域。工商银行驿站为劳动者提供座椅、热水、充电、免费WiFi等服务，让在户外工作的人也能享受到片刻的休息与温暖。除此以外，工商银行驿站也是向往来的人们宣教金融知识的新阵地，让消保知识、存款保险制度等信息真正触及与之密切相关的劳动者，探索服务便民的新场景。

同时，为顺应当前居民消费需求，工商银行甘肃省分行持续加大针对民营企业与小微商户的金融服务，在全省开展“商户+”金融服务行动以来累计为379户商户投放“商户贷”13038万元，帮助商户恢复元气、焕发活力；发放消费券补贴310亿元，带动消费24亿元。从生活场景中的点滴小事，到助力市场振兴与复苏的宏观政策，处处体现着工商银行甘肃省分行坚守人民金融的定力和金融助民行动。

打造创意宣教消保宣教为民

今年以来，工商银行甘肃省分行开展了形式多样、线上线下相结合的消费者权益保护宣传教育活动，通过多元化、场景化的消保宣教活动和全域、全媒体的宣发渠道，让消保知识更大范围走进千家万户。在线下，该行开展“工银社区金融节”进社区、“传播金融正能量 工银消保健康行”等活动，通过防范金融风险公益讲座、金融知识普及、有奖竞猜、发放宣传折页等方式，走进人群中普及金融知识，有效提升社会公众对于消保知识和金融知识的了解。

在线上，该行将文化与创意相结合，把甘肃地标与金融知识相贯通，以新颖的方式进行消保知识宣教，塑造更强的可读性与传播性。以飞天等形象设计的古风手绘海报稳定更新，是将消保知识宣教系列化、稳定化、趣味化，极大地提升了传播范围。针对“一老一少”等重点群体，推出手绘H5“新市民八戒遭遇‘真假美猴王’”、创意快板短视频“金融伴成长 童声话消保”、动画“电信诈骗套路多 防骗科普全攻略”、创意交互产品“3·15来了，解锁您的金融安全人设”等一系列创意新媒体作品，通过新颖的模式宣讲消保知识，得到广大客户积极反馈。同时，开展行长云端谈消保系列访谈活动，对老百姓关注的金融、消保问题作出有效回应。

“以消保促服务，以服务促发展”的工商银行经验不断发挥效用，消保宣教也不再止于纸上，而是走进了千家万户，用实际行动彰显了守护“人民金融”的决心与意义。工商银行甘肃省分行将持续追求金融服务的高质量与多维度，以客户需求为出发点与立足点，守护金融消费者“稳稳的幸福”。