壮大维修正规军，让维修“刺客”无路可走

原标题：壮大维修正规军，让维修“刺客”无路可走

为了破除维修“刺客”痛点，上海从今年7月起开通官方特约维修服务热线电话，同时设置了微信公众号、小程序等配套渠道，覆盖了不同年龄段的消费者群体，对备受维修“刺痛”的百姓十分友好（据9月13日澎湃新闻）。

维修收费不透明，以师傅上门报价为准，临时加收各种费用，结果最终花费明显呈倍数级升高；夸大修复问题严重程度，明明仅用更换小零件，却表示需从其他地方运来零件，耗时又加价；维修效果不理想，维修几天后发现未真正解决问题，同样的毛病又出现了……坐地起价、小病大修、无病假修、有病白修，这些行为使得消费者不仅没享受到优质服务，而且还有了更大的烦恼。这些从事维修业务的人则被称为维修“刺客”。

以往，不少人将对维修“刺客”的整治寄希望于维修行业自律性的提高、百姓维权意识的提升和有关部门监管力度的加大。但由于各种实际原因，效果往往不尽如人意。官方维修渠道的开通，可在整治维修“刺客”上打出一套“组合拳”。上海的这一做法令人耳目一新，也提供了一种新的思路——壮大维修正规军，让维修“刺客”无路可走，值得各地研究、借鉴。

如何做大维修正规军？可通过官方招揽，将第三方维修商纳入同一平台，进行统一监管，促进各种维修业务有序、合规发展。例如，这次上海就将维修服务纳入市域物业服务热线平台监管，并制定维修服务供应商管理规定，明确资质标准、入驻要求、管理规范，明确服务标准，加大对第三方维修商的管理力度。下一步，可考虑将这个平台的建设与管理纳入法治轨道，健全与司法机关的沟通机制，让百姓维权的渠道增加、成本降低。

如何做强维修正规军？可通过做实维修收费公开透明，确保有效遏制“刺客”类行为。比如持续将各项服务内容的服务价格、材料费等收费标准在官网、公众号、小程序上公示；严格规定各项服务“统一标准，统一收费”；明确维修人员上门后没有提供服务或服务超出能力范围的，不得收取上门费用。

如何做优维修正规军？既要提供多样化服务通道，又要不断扩大服务领域和范围。新媒体时代，可重点采用新媒体方式和传统方式组合的维修服务路径，并加强宣传，使百姓就近选择墙面小广告的无奈之举转换为习惯性选择正规途径。此外，还应与时俱进提高维修专业水准，增加服务类型，并逐步辐射更广区域。对未覆盖到的地区，可提供其他付费选项，力求扩大正规维修服务覆盖面，减少维修“刺客”继续存在的空间。

做大、做强、做优维修正规军，需付出很大努力，可谓道阻且长，但维护好其品牌形象，可让百姓重拾对维修行业的信任与信心，不再惧怕维修“刺客”的突然袭击，以更加平和的心态面对生活的“修修补补”。以维修正规军打败维修“刺客”，任重道远，但有了新的曙光。（赵楚榕）