微盟复盘数字零售三年：为近46%的企业带来业绩增长零售

中国经济时报记者 李晓红

9月11日，微盟集团旗下微盟研究院发布了《2020-2022中国零售品牌数字增长力调查报告》（下称《报告》），复盘疫情三年期间零售企业的数字化发展情况。数据显示，从2020年到2022年，65.8%的受访企业选择以数字化手段来应对经营困境，48.9%的受访企业表示数字化为企业减少了亏损，45.9%的受访企业表示完成数字化升级后为业绩带来增长。

超六成企业以数字化应对困境

《报告》指出，从2020-2022年，受疫情和经济下行等因素影响，零售企业在经营过程中主要面临“门店无法正常运营、经营成本上升、新客获取难度提高、客户流失和线上线下(37.490, -0.86, -2.24%)营销割裂”这五大困境。为应对上述经营困境，65.8%的受访企业选择以数字化手段来应对，布局数字化的零售企业在面对疫情考验中经营优势更为突出。

《报告》显示，48.9%的受访企业表示完成数字化升级为企业减少了亏损，45.9%的受访企业表示完成数字化升级后为业绩带来增长。总体而言，超九成受访企业表示完成数字化升级后为业绩带来了正面影响。

以国内老牌服装企业红豆集团旗下的内衣品牌——“红豆居家”为例，2020年制定了数字化转型计划，在微盟提供数字化解决方案帮助下加速落地全域经营战略，单独成立智慧零售部门,上线红豆居家小程序商城，打通了视频号直播等多渠道生态，旗下超5000名导购实现全面的云端化，全方位覆盖用户购物需求。

《报告》指出，在过去三年中，由于线下零售门店发展受阻，消费场景加速向线上转移，形成了小程序商城、直播电商、社群团购、KOL种草等丰富多元的消费业态，同时为零售企业打开线上增长的潜力空间。消费多元化和个性化消费需求的产生，零售企业更看重将数字化从前端的线上营销和经营场景逐步渗透到中端和后端，从智慧门店、多渠道经营、连锁门店管理、供应链升级、店务管理等多方面实现企业经营管理效率的提升。

“构建私域”成零售企业数字化第一关

疫情三年期间，零售企业在面临线下客流大幅流失的困境下，纷纷加速拥抱线上私域，并在渠道数字化渗透率大幅提升下布局用户数字化和全域经营。

《报告》显示，在2020-2022年期间，零售企业最迫切通过数字化手段解决的问题就是构建私域流量，占比达44.9%；同时，30.5%的受访企业希望通过数字化手段来降低获客成本；另外，增加品牌曝光以及缩短用户购买链接分别占比16.3%和8.3%。

作为微信生态内最强的落地转化场景之一，微信小程序成为企业构建私域的首选工具。微盟《报告》的调查数据显示，零售企业进行数字化转型时选用最多的数字化工具便是小程序商城等电商类工具，占比38.7%。

同时，微信视频号正在快速崛起成为私域沉淀的又一主要场景。微盟《报告》调查显示，2020-2022年期间，近九成受访零售企业选择直播带货，其中，视频号成为超五成企业首选。

此外，在私域布局从线下向线上迁移的过程中，导购是不可或缺的角色。《报告》调查显示，过去三年中，零售企业在门店数字化方面投入最多的是用户运营，占比达35%。在用户运营管理中，导购作为获取私域用户的主要触点之一，是零售企业维护私域池、精细化用户运营的重要渠道。微盟自有数据显示，2020-2022年，归属导购的订单业绩GMV占总GMV的比例分别为7.78%、13.84%和25.5%，三年间GMV占比增长超过2倍，导购在私域业务中的重要性越发凸显。

追赶AI风口七成零售企业拟加大数字化投入

 根据《报告》数据统计，77.6%的受访企业表示将在未来一年的经营中持续提高在数字化方面的投入。除了传统的线上广告投放外，零售企业计划将数字化预算的33.2%用于数字化工具，21.8%用于短视频、直播，11.1%用于品牌自有粉丝运营，7.4%用于数据化管理，完善全渠道布局。

随着零售企业对于数字化的需求持续上升，引入SaaS工具成为其推进数字化进程的有效途径，由此涌现了微盟等一大批SaaS服务商为企业提供数字化转型工具。

事实上，SaaS服务商通过不断的技术创新为零售企业构建增量场景已经成为数字化转型中的一个重要环节。传统零售企业通过与第三方SaaS合作伙伴紧密合作，借助新技术和数据平台，开拓新的增长机会。

《报告》认为，零售企业在从数字化1.0迈向数智化3.0过程中，要深入探索AI等新技术在智能客服、数字营销、数字门店、智能导购、会员服务等消费全链路方面的应用，进一步提升消费者的用户体验。

展望未来，微盟研究院认为，在数字经济浪潮下，零售企业应更加积极地推进数字化转型，以适应经济复苏带来的机遇和挑战。同时，企业应加强对技术的学习和创新，提高数字化工具和AI等新技术的应用水平，推动零售行业整体向数智化3.0升级。