从卖家居建材到卖保姆管家
北京商报记者实地探访了解到，居然之家家政家居研学中心内，设有包含清理清洁、洗衣熨烫、母婴护理、居家养老、家电维修等多种教学场景的教室。学校学员告诉记者，校内主要开设了高端家政师、定制家居安装维修技师、普通家居安装维修技师、智能家居安装维修工程师四大专业课程，根据课程的不同，有5-90天的培训周期。
对于跨界开家政学校的原因，居然之家董事长兼CEO汪林朋解释称，“当前市场上大多家政服务人员只会做饭、洗衣服、打扫卫生三项基础技能，难以满足消费者的更多需求”。
而另一大要素，是居然之家将业务触手伸及新领域的直接原因。汪林朋提到，“居然之家一直在着力打造‘实体店+流量平台+物流交付+到家服务’的商业模式，但目前到家安装服务相对缺失，无法满足消费者‘最后一米’的到家安装需求。此次全新商业布局，可以实现居然之家家居服务完整且有效的产业闭环”。
北京商报记者了解到，近年来，居然之家在家居建材连锁卖场的经营之外，大举尝试数字化转型，构建了以“洞窝”为核心的线上家居产业服务平台，涵盖物流配送（洞车）、到家安装（洞心）等全流程线性服务。
“一个刷墙师傅8000元以上，安装橱柜得1万5到2万，安装智能家居得3万。”汪林朋认为，到家安装服务是家居行业最困难、最痛苦的一环，业内许多企业投入大量人力物力，到目前都没有取得实质性的突破。居然之家的目标，就是用2-3年时间，攻下到家安装服务这座山头，为商户赋能，提高运营效率。
不难看出，居然之家的新业务布局，是想打通到家安装服务和家政服务之间的壁垒，由家居拓展到家政行业。正如汪林朋所说，“家政服务，将会变为居然之家大家居布局的一部分”。
北京商报记者了解到，目前到家安装和家政服务两大领域有比较明显的界限和区隔。如到家安装领域的头部企业鲁班到家，有200万家居安装和维修师傅，只专注大家居“最后一公里”的家装后市场，并不提供保姆、管家等家政类服务。而家政服务领域的头部平台天鹅到家，虽然提供上门安装服务，但还是以电视、空调、热水器、油烟机等家电安装为主，在大件家居产品的安装维修上则力不能及，且没有专业的测量、配送、送装等服务。
图：到家安装平台鲁班到家、家政服务平台天鹅到家和居然之家“洞心”的业务比较
而居然之家到家服务平台“洞心”，既提供专业的家居定制安装、全屋智能施工服务，还将高级家政服务囊括在内。某种程度上来说，“洞心”是家政家居研学中心学员毕业后工作去向的预演，也是居然之家分切家政领域蛋糕的雏形。据居然之家内部人士向北京商报记者透露，居然之家家政家居研学中心，或将成为“洞心”的总部。今年上半年，“洞心”平台已经完成订单8785笔。
家政市场方面，根据中国家庭服务业协会和全国工商联家居装饰业商会发布的数据，目前我国家政从业人员为3000万人，缺口达1000万-3000万人。
背靠万亿家政市场，供给严重不足，成为家政行业快速发展的“拦路虎”。今年5月，商务部、国家发展改革委联合印发了《促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》，推动行业“提质”和“扩容”，成为政策指引的两大明确方向。
商务部流通产业促进中心主任王斌表示，中高端服务需求严重得不到满足，是当前家政行业最核心的问题。推动行业内从业人员走向专业化、职业化、规范化，重要性不言而喻。
家政服务市场谁会成为赢家？
即便有诸多方面的利好，但想要抢到家政服务的市场蛋糕，也并非易事。
一直以来，“小、散、乱”是家政行业内的显著特点，标准化程度不高。天眼查数据显示，我国现存家政相关企业已近300万家，竞争激烈程度可想而知。
目前而言，家政服务行业的头部公司，大都是一些有互联网基因的平台型企业，包括“天鹅到家”“京东服务+”“苏宁帮客”“爱侬”等，其中仅天鹅到家一家，就有超过200万注册和认证劳动者。这些互联网公司把持着流量入口，擅长整合行业资源，因而有较大的竞争优势。
在家政市场上，高学历从业者整体也越来越受市场欢迎。教育部相关数据显示，全国有近30多所高校开设了家政学本科专业。与此同时，在当前的就业环境下，不少师范教育类、语言类、护理类等专业的本科毕业生，在原行业内找不到合适的工作，也大量涌入家政行业。对于从业公司而言，谁能给予学员更为硬核的学历和技能背书，谁就能在市场竞争中取得相对优势。
知名产经观察家、钉科技创始人丁少将向北京商报记者分析称，家政服务市场足够庞大，用户的差异需求和品牌倾向相当丰富，短期内不会出现大赢家。互联网平台型企业、家电家居企业、房企、物业等进入家政行业，各有不同的资源和优势，需要和自身主业有更紧密衔接。未来一段时间，行业内会是一个蓬勃的发展期。
诚如汪林朋所说，“布局家政家居服务，是一件困难的事情”。如果居然之家能解决家居企业最难搞定的家装后市场问题，同时借到家服务撬动家政服务市场的蛋糕，无疑将为行业树立一个成功的先行典范。
北京商报记者 赵述评 实习记者 马志刚
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