商业化再进一步，闲鱼亲自下场做自营“帮卖”服务，会撬动谁的蛋糕

在商业化进展上，闲鱼又萌发出新的商业模式。9月11日，闲鱼宣布正式上线“帮卖”业务，提供由平台把关质检的闲置品撮合服务，来刺激潜在的个人卖家进入，并进一步梳理平台高价值商品的交易质量问题。不过，官方亲自下场，不仅得与平台内的职业卖家抢订单，还要面对仓储、上门等各类投入。但对于闲鱼而言，当下最重要的依然是用户增长。

上线撮合服务

根据闲鱼App上的信息，北京商报记者浏览发现，卖家在进入帮卖频道入口后，仅需三步就能完成交易，包括提交订单，确认质检结果和价格，最终确认参与帮卖服务。而质检、沟通、估价、推广卖出等环节都由闲鱼帮卖一站式解决，目前该业务已覆盖手机数码、潮奢、大家电等品类。

据了解，在帮卖服务的模式中，闲鱼仅作为买卖双方的撮合平台，并非是将卖家的闲置物品买断后再向买家售出，从而来赚取差价。闲鱼行业及运营总经理玄弋向北京商报记者介绍称，帮卖主要通过闲鱼搜索推荐强曝光、闲鱼鱼市竞拍卖出、闲鱼官方直播间帮卖三种途径来加速物品的出清速度，为不同品类匹配精准出清渠道，从而提升动销率。

一组来自闲鱼的数据显示，使用帮卖服务的卖家平均可在48小时内快速卖出闲置物品，与传统C2C个人之间的交易模式相比，平均快了近10天。和与回收为主的C2B交易模式相比，用户出售商品的收益能高出15%以上。

“帮卖主要针对高残值的品类，这类商品在整个交易流通中，价格比较高，用户担心信息不对称，痛点非常明显，因此我们也在思考如何把其转化为信息相对对称的商品。”玄弋解释称，未来帮卖业务可能会在高残值品类后，探索中残值的品类。

显而易见，闲鱼帮卖选择从手机数码、奢品等高价值商品入手，一方面是为让用户提升对商品质量的信任度；另一方面，则是降低二手买卖中间繁杂的信息沟通成本，刺激更多潜在的卖家加入平台，从而扩大平台的生意活跃度和规模。

倒逼生态调优

走到现在，闲鱼已经从过去简单的C2C模式，纳入更多生态角色，包括直销厂商、职业买手和卖家等等，用户的使用体验也在不断拉扯，多年以来，闲鱼也数次陷入欺诈、灰色交易等舆论漩涡中。资料显示，在2020年9月，闲鱼就曾关停“鱼塘”业务，新增3倍的审核力量来查处有害信息。

如今，拥有超5亿用户数、超10亿在线商品的闲鱼，不得不思考该如何平衡好生态结构。当平台投入商品审核机制资源，并对帮卖产品倾斜流量后，无形中也会对平台上的职业卖家形成生意上的竞争压力。该如何看待和梳理双方的矛盾点？在闲鱼总经理季山眼中，帮卖业务的出现能够倒逼职业卖家提升服务和履约质量，从而减少平台内的负向订单，标准化整个服务履约能力。

“职业卖家如果服务差，平台在流量侧、买家在打分侧都是有降权的，如果负向服务一直存在，对平台发展也会有影响。”季山向北京商报记者指出，个人卖家是闲鱼的第一客户，纯经营的卖家不是核心客户，这是平台的大方向。如果闲鱼只解决买的问题，那就和电商平台没有区别。

而事实上，亲自下场搭建闲置品质检链路，也意味着闲鱼得付出更多人力物力成本，包括需要在一些低线城市投放更多的工程师和点位，从而提升订单的响应速度。闲鱼消电和虚拟行业负责人金贤表示，帮卖服务会向卖家收取一定的服务费，目前服务费的90%基本用在投资仓储、上门服务等成本上。

“在质检、入仓等环节，闲鱼也会和回收宝等伙伴一起做，并不是只有闲鱼在投入。”金贤补充道。

北京商报记者查阅了解到，用户成功卖出商品后，平台会以成交价的7.9%来收取服务费，199元封顶。

做“轻”还是“重”

不光是要理清和减少平台不良的交易体验，用季山的话来说，是增长的压力已经迫使闲鱼要做得这么“重”。“有一些体验光靠‘轻’的商业方式已经解决不了了。”他表示。

今年5月，闲鱼升级了全新的社区产品“海鲜市场”和“会玩”社区，企图以热门话题和兴趣达人入驻来强化用户黏性，并形成以交易和社区双轮驱动的模式。也就在同月，闲鱼开始针对职业卖家收取1%的服务费。

但在季山眼中，收取服务费与闲鱼想赚钱并不等同。“增值服务是闲鱼商业化一个好的尝试，但不是以赚钱为目的，现阶段以及未来很长一个阶段，闲鱼都不以纯商业化为核心目标，但商业化的尝试是需要的。

或许，某种角度而言，闲鱼推出帮卖业务，更倾向于一种激进的扩张性策略。据阿里8月10日公布的最新财报显示，闲鱼于2023年6月30日止季度持续强劲增长，DAU同比上升18%。据了解，未来一年，帮卖还将服务100万用户，并为此投入4000万元现金补贴、百人服务团队和流量扶持。

季山向北京商报记者强调，二手闲置交易在中国的渗透率远低于国外，因此闲鱼的使命就是把渗透率和用户心智做上去，“很长一个周期内，闲鱼所有事情都要围绕增长和发展去做”。

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为，帮卖服务能为促进卖家黏性提供一些帮助，但措施还远远不够，很难从根本上解决平台商家的盈利问题。

北京商报记者 何倩