农村消费环境总体令人满意农村

■本报记者 李建

9月5日，河北省消保委发布全省农村消费者满意度调查报告。报告显示，河北省大多数农村消费者对消费环境表示满意，同时指出农村消费环境建设不均衡。

为落实河北省委省政府《关于做好2023年全面推进乡村振兴重点工作的实施意见》，河北省消保委自6月开始，历时两个月组织开展了本次调查工作。调查主要采用常规定量调查访问方法，线下调查涉及32个县（市）、63个乡（镇）、169个村，有效调查样本5325个；依托省消保委微信公众号对消费者开展了“农村消费行为及认知”网络调查，征集有效问卷12562份。

调查指标体系共设置一级指标3个、二级指标10个、三级指标20个，在此基础上设计了由53道题组成的调查问卷。根据调查结果及专家意见赋值计算，河北省综合得分为77.45分。

3项一级指标中，消费供给、商品与服务品质、消费维权【进入黑猫投诉】分别得分82.04分、78.49分、69.79分。10项二级指标中，供给丰富性、供给便利性、消费设施、服务水平、售后保障、质量水平6项指标得分高于综合得分，分别为82.35分、81.56分、80.81分、79.94分、79.40分、78.16分；消费知情权、价格水平、消费宣传教育、权益保护4项指标得分低于综合得分，分别为77.18分、76.49分、75.43分、65.64分。

20项三级指标中，服务态度、供给丰富性、交通便利性、场所安全性、分布合理性、场所舒适性6项指标得分介于80分至83分之间；售后保障、计量准确性、商品真实性、服务专业性、商品品质、消费信息完整性、消费信息真实性、明码标价、消费法律法规宣传、价格合理、消费知识教育11项指标得分介于74分至80分之间；投诉举报处理结果、投诉举报处理效率、投诉举报渠道3项指标得分较低，均不足70分。

总体看，河北省大多数农村消费者对消费环境表示满意，对商品和服务质量较为关注，关心消费维权工作，但是同时也反映出一些问题。

一是消费维权工作有待加强。3项一级指标中，消费维权指标得分低于消费供给和商品与服务品质；10项二级指标中，权益保护、消费宣传教育2项指标得分偏低；20项三级指标中，投诉举报渠道、投诉举报处理结果、投诉举报处理效率得分低于其他17个指标。由此反映出农村消费维权工作尚存薄弱环节。

二是农村商品质量问题时有发生。调查结果显示，27.62%的受访者遇到过商品质量问题，其中假冒伪劣占比69.93%，“三无”产品和过期产品分别占比18.19%和18.06%。

三是农村消费环境建设不均衡。河北省综合得分77.45分，其中秦皇岛、张家口、唐山、廊坊、衡水、邢台等6个设区市和定州市得分高于综合得分，邯郸、石家庄、沧州、承德、保定等5个设区市和辛集市、雄安新区得分低于综合得分，最高分81.36分，最低分仅70.40分，相差10.96分。

四是消费者维权意识和维权知识还有欠缺。以“三包”服务和售后服务为例，46.22%的受访者不知道、不了解“三包”服务，仅20.66%的受访者表示知道且了解“三包”服务的具体内容。69.38%的受访者有过主动放弃售后服务的经历，大部分理由是“商品价值不大，不值当”和“碍于乡亲情面不好意思提”以及“退换货手续烦琐而主动放弃”。另外，83.46%的受访者认为应加强相关法律法规和知识信息的宣传，一半以上受访者表示“很少看到”消费知识教育的相关信息，仅有23.79%的受访者表示“经常看到”。

（本文图表数据来源：河北省消保委）

●消保委建议

持续提升农村消费供给

基于本次调查结果，河北省消保委提出如下建议：

坚持多角度发力，提升农村消费供给。从提质量、扩容量、加速度三个方面下功夫。抓好农村集贸市场、商场等重点消费场景更新建设，持续推动农村消费供给提档升级；积极推动省内外供给资源互补；进一步明确惠农属性，完善建设“县-乡-村”三级流通网络，同时注重整合乡村物流快递配送网络，鼓励日用消费品、家电、家居等连锁企业下沉供应链。

坚持落实主体责任，督促诚信守法经营。规范发展、主动为先，严格落实网络购物七天无理由退货制度，推动线下购物无理由退货工作，严把商品质量和服务质量关。化解纠纷、和解为先，降低消费者维权成本和市场交易成本。承担社会责任，以保护消费者权益为先。

坚持协同共治，共创良好农村消费环境。相关部门要加大监管执法力度，严厉打击农村假冒伪劣等违法行为。加大监管执法覆盖面、加大监管执法力度、提升投诉举报处理效率。

坚持多措并举，加强农村消费宣传教育。采取更加灵活多样、通俗易懂的宣传方式，开展农村消费知识宣传培训活动，不断提高农村居民的消费知识水平和防范维权意识。特别是要加大相关涉农政策、加大与农民密切相关的如农机购置补贴、汽车购置补贴等政策的宣传力度。

坚持完善网络体系，提高农村消费维权效能。设置消费权益服务站，大力发展农村消费维权志愿者队伍，实现农村消费者就近投诉、就地维权，充分利用以农村居民为主要受众的各类线上平台资源，设置线上维权专区，优化在线投诉、举报、维权流程，提高农村消费维权工作效能。

（李建）