蚂蚁集团副总裁王丽娟:中国服务业数字化要解决“成本”和“适用性”两大难题转型

每经记者 袁园    每经编辑 马子卿    

当下的服务业,数字化、智能化、绿色化进程不断加快,新技术、新业态、新模式层出不穷。

《2023年中国服务业数字化转型创新实践研究报告》(以下简称《报告》)显示,经测算,中国企业数字化转型比例约为25%,低于欧洲和美国。

《报告》指出,现阶段,服务业数字化面临三大挑战:一是大部分企业实施数字化转型的基础较为薄弱;二是服务业作为劳动密集型产业,主要依靠人力提供非标准化、定制化的柔性服务,无标准可循,导致转型难;三是部分企业存在数字化认知和数字化人才的短板。

《报告》认为,服务业转型亟需“供给侧改革”,平台和SaaS服务商可以结合各自优势,为商家插上数字化“翅膀”。

如何才能让商家享受到数字化带来的便利?在9月4日举办的第六届“一带一路”服务贸易合作高峰论坛上,蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示,在助推服务业数字化模式与举措上,支付宝持续地专注于解决中国服务业数字化的两大难题:成本问题和适用性的问题

据王丽娟介绍,支付宝在解决这两大难题上主要做了两件事,第一件事是持续地开放普惠的数字产品技术,支付宝所有的产品体系基本上围绕着如何去用产品技术的能力,更开放地去做普惠商家解决方案,为商家数字化转型降门槛、降成本。

第二件事就是主要是联合第三方的SaaS服务厂商,共建好用的数字化解决方案。在这个过程当中逐步形成了底层是支付能力,中间是商业数字化的基建能力,顶层是数字进阶的能力。

王丽娟表示,支付宝平台聚集了几千万服务业商家,依托自身市场、技术等优势,将持续帮助更多中小商家数字化转型,同时,为中国服务贸易“请进来、走出去”做大做强,贡献平台力量。

封面图片来源:视觉中国(15.560, -0.34, -2.14%)-VCG111305747705

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