消费人群迭代给零售企业带来新挑战零售

本报讯（记者王小月）近日，中国连锁经营协会联合普华永道共同发布了《中国零售业风险管理调研报告（2023年）》。报告指出，在零售业面临的主要风险中，营运风险首次超过战略风险，成为零售行业最为关注的一级风险。53%的受访者认为，“消费者对产品功能、质量有更新、更高的要求”会对企业战略或业务模式带来全新的挑战。

据介绍，报告收集并分析了112份来自零售消费品企业中高层的调研结果，并通过多场线下头脑风暴，对中国零售业当前发展现状、面临的核心风险、零售消费品企业先进的风险管理经验等方面进行了阐述，并对零售消费品企业的风险管理提出建议，旨在为零售消费品企业制定风险管理战略及实践方案提供参考。

报告显示，营运风险首次超过战略风险，成为零售行业最为关注的一级风险。这主要源于核心消费人群的快速迭代，使得零售业在底层商业逻辑上发生了重大变化，如由“货找人”转变为“人创货”的新客户关系；构建品牌价值，回归长期主义的新价值锚点；全渠道深度协同的新营销模式等。为了应对这些新的运营挑战，公司需要完善运营团队，投入额外运营资源等，这些风险的应对能力恰恰也是企业差异化竞争的优势。

53%的受访者认为“消费者对产品功能、质量有更新、更高的要求”会对企业战略或业务模式带来全新的挑战，如何有针对性地进行渠道布局与拓展被普遍认为是零售行业应对消费者行为改变所面临的最大战略风险。

《网络安全法》《数据安全法》和《个人信息保护法》等法律法规的颁布对零售行业的合规工作影响较大。报告显示，超过六成的受访者表示，其所在企业设立了专门团队负责法规的跟进工作，并已在企业内部进行宣传，相比去年提升了14%。

报告建议，风险管理应作为零售消费品企业一项战略性举措和经营管理的核心要素之一，而不仅仅是一项附加工作。将风险管理工作提上企业重要日程、增加在风险管理领域的关注和投入，是零售消费品企业应该做也需要做的事。