人物对话丨秦朔：数字化赋能，从激活到重生秦朔

《企业家》杂志

弘扬企业家精神  传播管理智慧

秦朔

知名媒体人

人文财经观察家

著有《大变局：中国民间企业的崛起与变革》《大脑风暴——文化工业探索》等书

数字化激活企业

《企业家》：您在不同的角色中是如何转换、协同的？您最看重哪个身份？如何站在专家的角度让自己保持在全局视野中思考问题？

秦朔：2015年我离开了上海广播电视台第一财经，创办了秦朔朋友圈，相当于自己创业，但本质是创作。虽然有一个公司，但人员只有个位数，房租也是用音频的版权和喜马拉雅音频置换的，所以成本不高，这样也让我没有被生计问题牵涉过多精力，可以把主要精力用于调研与创作。所以我最看重的身份就是观察者、创造者。我们的定位一直很清晰，就是“记录中国时刻，推动商业文明”，我的大量时间都围绕这样的定位进行调查、访问、研究和写作，看得多了、调研得多了，慢慢就有了比较全局的视野。

《企业家》：祝贺您策划并主编的《从连接到激活——数字化与中国产业新循环》一书出版，您领衔对不同类型的数字化转型企业进行了深度访谈，初衷是什么？

秦朔：我长期关注中国经济的进化和中国企业的创新能力，深感在中国经济进化过程中，数字化扮演了极为重要的角色。得益于国家在信息化、数字化基建方面的长期投入，也由于大量互联网公司在数字技术和应用方面的不懈努力，加上我们的人口规模和丰富场景，中国抓住了信息革命的风口，站在了数字经济的潮头。所以，这是我研究的一个重点。

《企业家》：在企业的选择上有什么逻辑？这些企业有什么异同，最大的优势是什么？哪些方面值得其他企业学习借鉴？

秦朔：站在数字化平台企业的角度，我很关注电商平台带来的C2M（从消费者到生产商）现象，通过电商，生产商可以更快更好地洞察消费者，让消费者参与定义产品。无数新物种、新品类、新产品比以往更快的速度出现，并通过智能前测、小单快返、精准营销等方式，实现更为集约的生产与销售。

从数字化工作平台的角度，企业可以利用企业微信等平台，将遍布海内外的员工、上下游的伙伴，以及各个价值创造环节连为一体，让一切实时可见，让工作任务和客户需求得到最快响应，助力企业和商家提高工作效率。

我认为在需求端，通过互联网分享数字化信息，可以让人展开在一切可能的方向上的畅想；在供给端，通过海量信息、实时数据的反馈，可以让企业在一切可能的方向上进行创新与改进。无论从哪个角度看，互联网都是中国经济进化机制中最具连接性、能动性的部分。信息和数据如同高能燃料，将带动中国经济的列车向前而行。

这些被调研的企业有的是互联网原生企业，有的是转型企业，但都具备一些共性，充分借助数字化手段，实时连接各利益相关方，这样所有的数据都能在线、可记录、可存储、可分析、可度量，进而进行优化，激活生产、激活组织、激活用户，实现降本增效和创新发展。如果说它们对更多企业有哪些可借鉴的，那就是必须坚定不移地拥抱数字化、在线化、数据驱动、智能化等，通过数字化的力量可以让自己“重生”，把自己激活。

激活数字，让企业运转“尽在掌握之中”

《企业家》：加快推进数字化转型，是“十四五”时期建设网络强国、数字中国的重要战略任务。您如何看待企业的数字化转型？转到什么程度、达到什么效果才是真正完成了转型？

秦朔：企业的数字化转型是企业转型升级的必由之路，数字化不是万能的，但是没有数字化是万万不能的。

怎么转？要因地制宜，具体分析。

数字化转型由四件事构成。一是要在线连接人、设备和流程等，采集关键节点数据后，能够秒级感知发生了什么？二是实时归因分析，秒级知道为什么会发生这些事？三是通过模型，预测将发生什么？四是能够自动应对或实施决策。

而一家智能手机生产企业的生产经验是，数字化并不是全面导入数字化、智能化，让设备替人，而是花时间做到全面精益化。随着每一个不同板块、场景的精益能力不断提升，再用信息化、数字化技术将其固化，同时在技术场景里增加一些智能传感、智能控制，实现部分场景的智能化。最终，数字化转型的目的是让企业运转“尽在掌握之中”。

《企业家》：目前很多企业都在寻求突破之路，尤其是传统企业如何被激活？它们最大的机会是什么？容易走入什么误区？

秦朔：一些企业领导者提到数字化，便着手开发自己的APP，似乎APP就是数字化标配。但通过观察优衣库和喜茶，我发现他们最看重的指标是微信小程序的数据变化，小程序的数据变化图都贴在很醒目的位置。中国的流量基本集中在大平台，不像国外的独立站也有很大流量。所以在中国，不妨更多利用互联网大平台提供的机会（如小程序、公众号、视频、直播、支付），进行渗透，为我所用。

另外，一些传统企业动不动就说，线上线下(37.800, -1.10, -2.83%)的销售是一对矛盾体，顾此失彼，很难做好。我看到的是，平台、门店、导购之间的利益壁垒是可以被打破的。方法也不难，就是线下导购利用各种方式，比如通过微信小程序绑定更多会员，24小时在线营销，线上线下会员数据和订单数据全部共享。导购和顾客信息绑定后，顾客在线上产生的销售额会计入导购的业绩。一些品牌都在采用“导购+小程序”，对顾客进行1对1、1对多的服务，相当部分的销售额来自线下的闭店时间。这样不仅打破了传统销售的时间和空间，也打破了线上线下的界限。

我们在采访中有一个强烈感受，如果一家公司没有很强的IT或数据团队；没有分布式创新和扁平化管理的意识；没有云的思维，不了解互联网平台的生态内涵并与之合作；没有在用户服务、生产和管理流程、供应链等方面采用云和SaaS服务，并深度参与定制化开发环节，几乎可以断定，其数字化转型不可能大有作为。

数字化转型：要么翻身，要么翻船

《企业家》：未来充满未知，数字化时代下的企业该如何面对挑战，审视自身，补足功课，打破困局，打造新产业、新业态、新模式，从而推动企业高质量发展？

秦朔：企业数字化转型的挑战在于：一是企业领导者自身在数字化转型中不下场、不参与、不学习，思维不变革。二是把数字化简单理解为上网，而不是普遍地连接和打通。如果资源是单点的孤立存在，就算联上网，依然是孤岛。三是企业不是从价值链全流程的每个环节出发进行梳理，考虑如何通过导入数字化，提升每一处的精益性、准确性、减少浪费等，而总是寄望通过外包商用某种技术点石成金。四是把数字化当做某个部门和环节的事，而不是从思维、组织、流程、全价值链、日常工作等方面，让数字化变成一种习惯。与此同时，企业负责数字化推进的部门和其他部门的对接存在问题，不是一个语言体系。五是企业往往不是真正站在用户立场思考问题，没有真正重视用户体验。

△三一集团已经实现了采购、研发、生产、销售、设备数据收集、反馈服务的数字化，其行动策略是“机器连得上，数据接得住，设备管得好，智能落得地”。

所以，企业要做好数字化转型，首先要认真学习，而且企业领导者要率先垂范。比如，三一集团全方位推动数字化转型，创始人梁稳根表明“要么翻身，要么翻船”的决心，让人搜集了数字化和智能制造方面的数十本著作、几百个视频进行学习，还经常在午餐会上和管理团队探讨“灯塔工厂”的建设问题。在梁稳根的带动下，三一集团已经实现了采购、研发、生产、销售、设备数据收集、反馈服务的数字化，还参与投资了工业互联网平台——树根互联。该平台以“连接机器”为核心，其行动策略是“机器连得上，数据接得住，设备管得好，智能落得地”。

美的集团(55.260, 0.21, 0.38%)的数字化变革堪称一个样本。美的集团的数字化转型目标是“一个美的、一个系统、一个标准”。统一流程、IT系统、数据标准，就用了三年。之后，美的集团在数字化方面不断进阶，由硬件思维转向软件思维，建立了“数字孪生”智能工厂，将制造环节柔性化、精细化。方洪波董事长说：“数字化技术不是单纯的技术，数字化驱动的是整个企业的方方面面，是对全价值链的重构。有时候，一口气突破了、顶住了，可能就是一片新的天地。有时候没有憋过去，又回到起点。”所以，数字化转型是“一把手”工程，而且要坚持。在将来的某一天，随着企业价值链的高度数字化，所有的流程、工作方法及业务模式都将得到改变，加之智能化的推动，美的集团很可能成为一家互联网公司。

化“数”为行，成为数字化企业领导人

《企业家》：您怎么看企业家精神？什么样的品格能代表企业家精神？

秦朔：狭义来说，企业家就是创业者，是开创新生意并承担其风险与不确定性的人。广义来说，企业家是经营和管理企业的职业化的领导人。20世纪的企业家研究，有三个重要的方向。一是奈特，他认为企业家是风险与不确定性的承担者。二是熊彼特，他认为企业家的职能是创新，创新的路径有五个，即采用新产品、采用新生产方法、开辟新市场、控制原材料或半制成品新的供应来源、实现新的工业组织。三是柯兹纳提出的“警觉理论”，认为企业家是对机会非常警觉（Alertness）的人。

《企业家》：数字化时代最需要企业家什么品格？企业家如何带领企业实现从外在形式到内在思维的数字化？

《企业家》：企业数字化的未来将是什么样的？数字中国的未来将呈现怎样的发展趋势？

秦朔：微软CEO纳德拉说，“我们的经济正在经历广泛的数字化，我们还处于初级阶段，科技产业仍仅占GDP的5%，它将会达到10%。但问题是，其他90%的GDP用这些技术做什么？在接下来的10年里，我期待着软件和数字技术像电力一样帮助每个行业。”这就是产业互联网的未来，即软件和数字技术赋能一切行业。

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中明确提出，“激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。”数字化是所有企业的基本功、必修课，数字化在中国未来的5～15年将扮演更重要的角色，激活新的循环，创造新的可能，最终加快助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。

未来的优秀企业一定是数字化能力优秀的企业，优秀的企业领导人一定是把数字化变成每天的行为。

《从连接到激活——数字化与中国产生新循环》一书由中信出版(29.050, -2.06, -6.62%)社出版发行。