关注丨家装企业数字化转型重塑家庭生活方式家装

■中国经济时报记者 李晓红

为释放家居消费潜力，巩固消费恢复发展势头，商务部等部门7月18日印发了《关于促进家居消费若干措施的通知》，8月14日印发了《县域商业三年行动计划（2023-2025年）通知》，推动家居行业创新发展，支持家居企业加快数字化、智能化转型，推动线上线下(37.800, -1.10, -2.83%)融合发展，支持绿色智能家电、绿色建材和家具家装下乡，鼓励企业为消费者提供一站式、一体化、全场景家居消费解决方案。

“家装企业数字化发展正在快速重塑消费者的家庭生活方式，通过把智能家电、智能家具、智能影音娱乐等产品融入家装设计，实现使用场景数字化、个性化，家装服务将从提供传统的装修功能向塑造数字化生活方式转变，精准满足不同层次、不同偏好、不同结构的家庭居住需求。”中国宏观经济研究院产业经济与技术经济研究所副研究员李子文在接受中国经济时报记者采访时表示。

数字化对家装行业带来了全方位影响

近年来，随着人们生活水平的不断提高，家居消费需求逐渐呈现绿色化、智能化等趋势。

“年轻一代消费者对数字化、个性化、绿色化、高科技的居住体验需求不断增长，‘数字家庭’‘智能房屋’的大众认知度持续提高，将为数字化转型领先的家装企业提供极具潜力的市场空间。”李子文表示。

在李子文看来，数字化对家装行业带来了全方位影响。一是家装营销方式数字化，家装企业通过线上家居服务平台、小程序、手机应用程序等多种载体和虚拟现实等信息技术，能够突破传统线下门店在营销范围和家装设计展示等方面的制约，打造沉浸式、互动式的营销场景，同时基于消费大数据，通过社交媒体和短视频、直播平台实现广告精准投放和家装方案个性化推荐，提升获客效率。

二是作业方式数字化。家装行业的传统作业场景涉及业主、设计人员、施工人员、验收人员、供应商等不同主体以及大量物料，协商成本高，管理难度大。通过AI建模、AI渲染、智能户型改造等数字化应用和客户关系管理系统、订单管理系统、库存管理系统等软件平台，能够实现业务流程标准化，大大减少物料管理、进度管控、质量管控、协商交互等成本，提升家装企业管理效率和消费者体验。

此外，随着人工智能、物联网、虚拟现实等数字技术的不断渗透以及各类智能终端设备的发展，家装企业数字化转型成本将持续下降，面对需求、政策的双重红利，家装企业开始深耕行业细分赛道，布局适合自身的数字化增长路径，全面构筑差异化竞争力。

不过，李子文强调，当前短期内家装市场增量空间受限，刚性和改善性住房需求还处在逐步复苏阶段，家装市场短期内增量空间受限，可能对家装企业数字化转型带来挑战。

家装企业应抓住数字化转型机遇

面对当前促进家居消费的政策红利，家装企业应如何抓住数字化转型机遇，实现业绩持续增长？

三棵树(73.880, 0.18, 0.24%)零售品牌市场总监高国彬表示，数字化营销颠覆了传统涂装的经营模式与场景，是三棵树零售商业模式的重大变革与升级，也是企业新盈利模式的重要构成与保障。三棵树坚定落实推进“上云、用数、赋智”行动，加快产业数字化转型，培养了新的经济增长点。

据记者了解，三棵树一方面依托智慧零售小程序商城实现线上线下资源打通共生，补齐原有CRM会员营销系统短板；另一方面通过微盟完善的SaaS系统帮助品牌精细化私域运营，夯实三棵树数字化的生态基础。

微盟相关负责人在接受中国经济时报记者采访时表示，为赋能家装企业高质量增长，微盟提出了“TSO全链路智慧增长解决方案”，通过数字化营销、数字化系统、数字化运营三大能力，帮助家装企业实现“公域+私域”的高效协同，从流量到留量，构建全域用户数字化经营闭环，从而获取业绩增量。

李子文建议，推动家装企业数字化转型，一是适时调整优化房地产政策，支持刚性和改善性住房需求，带动家装消费市场快速提振；二是支持家装企业数字化转型，加大对家装企业及其供应链上下游企业的融资支持力度，完善数字化、智能化家装标准规范，鼓励行业领先的家装企业推出企业标准并升级为行业标准、地方标准、国家标准；三是完善和落实促进家装消费长效机制，支持各地组织家装企业开展家装消费节等促销活动，鼓励金融机构在依法合规、风险可控前提下加强对家装、家居消费的信贷支持，支持居民进行旧房装修和局部升级改造。

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