锐评“套娃”收费，“智能”用错了地方收费

8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管局、中央广电总台、中国消费者协会等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。要求今年年底前，下大力气解决“看电视难、看电视烦”的问题，切实提高人民群众看电视的满意度，推动广播电视和网络视听高质量发展。

以往看电视只需打开电视机这一步，如今观看智能电视则有步步迷宫之感。首先，用户要打开电视机，或者花时间找到隐藏在角落的电视直播入口，或费力气在五花八门的影视分类中找到自己想看的内容。然后，用户需要付费才能观看到想看的节目，但这些节目通常不是集中在一个APP里，因此只能不断下载APP不断开通会员；同时，同一个APP的电视端与手机端会员不能通用，电视端价格还要高上许多；此外，买来的会员还只能看某一类内容，经常有用户买了电影会员看不了电视剧，买了体育会员看不了动画片。最后，在看节目前，观众要么需要看完长长的广告，要么还需继续付费。

一系列操作烦琐复杂，收费又如同“套娃”无穷无尽，到最后，观众还没有看到节目，就已经精疲力尽、兴致全无。看电视难，难就难在操作复杂；看电视烦，烦就烦在收费名目太多。

提供海量视频资源、服务不同需求群体，是智能电视的一大特色，也是一大优势；借会员制创新盈利模式，本身无可厚非。但电视提供个性化服务不能丢掉公共服务属性，想要营收也不能不讲商业道德。一些电视厂商和影视平台一边对免费看电视的渠道遮遮掩掩，一边精心布置“套娃”收费陷阱对消费者围堵、收割，吃相实在太过难看；付费宣传半遮半掩、重复消费半逼迫半诱导的收费套路，已经侵犯了消费者的正当权益。消费者或许会被“套娃”收费套住一次两次，但有谁愿意一直被割韭菜？如今手机等小屏市场已然挤占到电视的生存空间，平台怎能还和消费者耍心眼、拉低自己口碑？

电视陷阱频现，难倒了老年人，也困住了年轻人；看电视若真成了历史，电视行业也就再难长期发展。在此背景下，多部门联合开展专项整治活动，解决电视“套娃”收费和操作复杂问题，正当其时。工作动员部署会不仅明确要求，聚焦解决电视“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，还细致地提出，要大力改善用户开机看电视体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看电视频道。从细微处帮助消费者脱离屏幕困境，从根本上对电视平台方做出硬性要求，此次专项整治行动立足的是公共服务，看的是行业长远发展，为的是搭建起电视、平台、用户三方之间的长久关系。

内容与服务终究是电视留住用户的根本，电视屏幕无论如何也不应该成为充值窗口。小屏幕背后是大民生，各监管部门亮出利剑，要求电视删繁就简，优化的是公共服务，为的是电视行业行稳致远。