时尚奢品平台「识季」获小红书B+轮投资，专柜式线上体验触达用户痒点

近日，时尚奢品文化消费平台识季宣布完成B+轮融资，投资方为小红书。此前识季已获得挚信资本、高瓴资本、蓝湖资本、元璟资本、复星锐正资本等机构的投资。

除了“资本宠儿”的身份外，识季更是受到了广大消费者的另眼相看。面向C端市场的识季App自2021年初推出以来，上线仅10个月便实现月平台交易额破1.6亿，月复合增长率超40%，目前已坐拥约200万注册用户，是奢品电商行业的新巨头。

不可否认，识季的成功故事脱离不开“中国奢侈品消费狂奔”的大背景——据贝恩数据，中国消费者2022年的奢侈品销售额占到全球的30%左右，全年41%的奢侈品新店位于中国，整体电商渗透率也持续向上……

但更为关键的主线是，识季打造的“专柜式”线上奢品购物体验成功触及用户痒点，为消费者提供了数字技术加持下，恰到好处的沉浸式奢品消费之旅。

“逛专柜”式选品体验

自诞生以来，奢侈品电商平台为消费者提供了足不出户的便捷购物体验，但绝大多数都忽视了“逛”的环节。

这难免会让消费者产生类似“为了吃饭而吃饭”的乏味感。其实对于很多消费者来说，“逛”的过程才是奢侈品消费的“题中应有之义”。

为了能让消费者在识季App有“逛专柜”式的选品体验，在近一年多的时间里，识季在商品陈列和穿搭参考方面下足功夫。在陈列上，目前，识季App的商品颗粒度能做到知名奢牌按系列分类，这在同类App中很难实现。譬如某品牌在某一季上新三个新系列，识季App可以第一时间看到各个新系列的产品，这几乎相当于识季用户与线下专柜的消费者有“同等选择权”。

此外，为了最大程度还原用户在线下专柜挑选商品时的视觉感受和体验，识季团队还自研了一套算法，将商品按照颜色进行排序，在用户逛APP的过程中可进入诸如“芭比粉”、“小白裙”这样的页面，挑选同色系的产品。

识季App还考虑到了用户在穿搭参考方面的需求，向用户开放了“穿搭分享”新功能，这样消费者就可以查看上身的穿搭效果。而比线下专柜体验更好的是，就算是国内专柜断货、无货的商品，在识季App同样可以找到试穿参考机会，这可以帮助消费者购买到更为心仪的奢侈品。

“专柜式”后端用户服务

与购买普通商品相比，消费者购买奢侈品对服务体验明显有着更高的期待。根据BCG的研究报告，时尚奢品消费者对服务体验的在意度达56%，甚至高于对产品选择的在意度。而识季打造的安全、透明的“专柜式”后端用户服务为平台加分不少。

在安全性方面，识季建立了一条完整的“全球专柜—欧洲仓集货—香港仓分仓—国内海关清关—识季用户”的链路，过程中与中国检验认证集团战略合作完成质检，从源头保障正品；由识季缴纳关税，用户侧自动化退税，无合规风险，让消费者买着安心。

而针对跨境物流的诸多不确定性问题，识季则搭建动态追踪系统让物流过程更透明。比如，若订单超过一定时间无进展，平台则会定向调查，并实时通知用户。这也就消除了消费者在等待收货过程中的焦虑感。

更具创造性的是，针对时尚奢品行业的极度非标的特性，识季还创新打造了“线上柜员”服务模式，为用户提供售前商品推荐、全球寻货、国际物流追踪和退换货方案设计等个性化的全周期服务，重构了线上消费平台与消费者的互动方式，打造了专属识季用户的独特购物体验。

“专柜同步”奢品供应链

随着消费群体代际的变化，区别于对于“经典款”的热爱，当代时尚消费者“走在潮流之前”的意愿更加强烈。

在识季创始人史习羽看来，“时尚”和“新潮”是奢品行业不可舍弃的价值点，经典款等标品远远不够，及时上架最新最火的新季奢品是必须解决的问题。然而这样的时效性要求在整个奢侈品电商行业都是S级痛点。如何破局？

识季的做法是，直接跟百花齐放的线下去对接。对接方式充满了大道至简的中国哲学——用史习羽的话说就是“没有特别的技巧，就是真诚，让上游知道你能帮到他”。

通过长期磨合，识季最终与供应链建立了同甘共苦的伙伴关系，尤其疫情后，双方合作变得更紧密。史习羽表示，欧洲的线下生意受到剧烈冲击时，当地权威百货、奢侈品协会主动找到识季沟通，希望共同探讨更积极面向中国的线上销售方案。

现如今，识季的供应链体系覆盖全球60多个国家的200+海外专柜、1000+海外线下奢品百货、累计上架了3400+个品牌。无论是经典款还是新品，消费者都可以在识季App找到并入手。价格方面更有优势，通过“海外专柜价+额外VIP折扣+退税”等一系列BUFF的加持，识季很多商品的价格只相当于国内专柜的五折。

在持续改善国内奢侈品消费体验上，这家时尚奢品平台还将释放怎样的能量？值得期待。