报告显示：12大关键市场 中老年群体每年消费支出约7万亿美元消费者

低估全球中老年消费群体的品牌或将损失一个价值达到万亿美元的市场。波士顿咨询公司（BCG）最新发布的题为《知天命，方可释潜能——挖掘中老年群体的消费潜力》的报告（以下简称“报告”）显示，全球中老年群体规模庞大且仍在增长，在12大关键市场的九大产品类别中，中老年群体每年消费支出（约7万亿美元）占据所有人口消费总额的27%。中老年消费者对经济冲击的抵御能力相对较强，他们会购买自己看重的高质量产品，并对年轻消费者的购买决策产生相当大的影响。然而，品牌营销人员并未重视中老年群体的价值。

该报告聚焦巴西、中国、法国、德国、印度、意大利、日本、西班牙、瑞典、泰国、英国和美国这12大市场（人口加起来几乎占世界人口的一半）中8.7亿年龄在50岁至70岁之间的消费者。未来10年，这12大市场中老年消费者群体规模还将继续增加，到2050年预计达到11亿。

报告揭示了一些品牌对于中老年消费者的认知误区，正是这些误区导致许多品牌对中老年消费者关注不足。其中最突出的几大误区是：认为中老年群体消费较少，不使用社交媒体，并且对年轻消费者几乎没有影响力，甚至还有负面影响。此外，许多营销人员还错误地认为，使用对年轻消费者奏效的广告也能有效触达中老年群体。

事实上，中老年消费者在线上也相当活跃，他们当中的90%会每天使用社交媒体。尽管中老年群体看重与销售人员面对面的交流，他们也喜欢线上渠道带来的便捷，有时甚至比年轻人更热衷于线上购物。例如，在美国，46%的中老年消费者在线上购买服装，而年轻消费者中这一比例仅为36%。

并且与传统认知相反，从全球范围来看，50岁至70岁消费者群体更有可能影响年轻人的购买决策，这种情况存在于研究中的所有产品类别，大件商品尤为显著。约36%的年轻消费者在购买汽车时会受到中老年群体的影响，但受年轻人影响的中老年消费者占比仅为15%；约31%的年轻消费者在投资选择上受到中老年消费者影响，而只有15%的中老年消费者的投资选择会受到年轻人影响。

与此同时，报告发现，中老年消费者抵御经济风险的能力更强，且心态与年轻消费者有所不同。因此，中老年消费者的消费支出并不会随经济起伏而过度波动。比如，只有约四分之一的中老年消费者经常担心自己的财务状况，而年轻消费者中近一半会感到担忧。而且，近九成中老年消费者表示，财力足够使自己过上想要的生活，并不需要家人的经济支持，而在年轻消费者中，该比例仅为四分之三。

另外，报告提出，在50岁至70岁年龄段的消费者中，20%的消费主力被称为“活跃中老年消费者”，在调查的所有产品类别中，他们的消费支出约占该年龄段消费者总支出的55%。不同类别中占比稍有差异，汽车类别消费占比为50%，旅行类占比为54%，投资产品占比则高达68%。活跃中老年消费者通常性格乐天，生活方式积极，且较少为钱操心。

那么品牌应该如何成功吸引中老年消费者？报告认为，其中一种策略便是瞄准“活跃中老年消费者”，他们是50岁至70岁群体的消费主力，人数占比仅为20%，但消费额加起来占到整个年龄组的一半以上。除此之外，品牌还必须采取与年轻消费者完全不同的触达方式。尤其重要的是，品牌应该设计中老年消费者专属的全渠道客户旅程，采取直接、富有人情味的沟通方式，以真诚与透明赢得人心。

“营销人员往往大大低估了中老年消费群体对品牌的价值，尤其是消费主力——‘活跃中老年消费者’群体，因此，他们在试图通过传统营销技巧触达中老年群体的过程中屡屡受挫。要赢得中老年消费者的信任与支持，需要精心设计一套方法，根据他们的兴趣与倾向定制营销主题，以事实做支撑进行直接、富有人情味的沟通，并设计专属的多渠道购物旅程。”报告作者之一，BCG副董事帕特里克表示。