别让“虚假好评”破坏电商生态消费者

    网购时不少店铺显示高分“好评”，购买后却发现货不对板、缩水严重。近期有媒体报道，部分商家为了获取流量，诱导消费者刷好评，甚至批量刷好评、控制差评，这导致网购平台的评价越来越难以让人信服。

    眼下，随着互联网电子商务的快速发展，网购成了许多消费者的一种购买方式。而消费者在网购商品之后可享受评价权，如果对商品的质量和服务满意的，可给予“好评”。相反，如果对商品的质量和服务不满意的，也可以给予“差评”，这既是法律赋予消费者的一项法定权利，也是消费者对商家商品质量和服务水平的一种有效监督。可以说，对网购商品给予客观理性的评价，既是消费者的正当权利，也能为其他消费者选购商品提供一定的参考。

    但在实际生活中，一些电商为了达到商品好卖，以求盈利的目的，采取了“虚假好评”这种不正当竞争方式，或诱导消费者刷好评，或批量刷好评，或干脆控制差评。“虚假好评”不仅误导了其他消费者，影响着消费者的购买体验，也严重扰乱了健康的市场秩序，不利于平台和市场的长期发展。可以说，“虚假好评”破坏了良好的电商生态。

    《中华人民共和国电子商务法》明确指出：“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”同时，市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定》，也明文规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户做出指定评价。可见，“虚假好评”既有违诚实信用的市场原则，又是一种违法行为。

    因此，打击“虚假好评”还需打“组合拳”。首先，平台要“出拳”。网络电商平台应积极承担起严把关的主体责任，把好审核关，切莫任凭无良电商通过“虚假好评”不法行为扰乱公平竞争的消费秩序和消费环境。其次，监管要“出拳”。市场监管、消保委等职能部门应积极承担起监管和查处的职责，对恶意的“虚假好评”不法行为要给予“黑名单”“高额罚单”，甚至是“从业禁止”等处罚，让其付出应有的代价，倒逼其自觉遵守行业规则。其三，消费者要“出拳”。消费者一旦遇到商家“虚假好评”行为，既要坚决说“不”，又要积极向监管部门检举揭发，学会依法维权。

    此外，还需加强对商家的诚信教育，要让商家充分认识到“虚假好评”的危害性和违法性，自觉遵守诚信经营、平等竞争和守法营销的商业原则，自觉远离“虚假好评”不正当竞争行为。

    只要平台、监管和消费者形成联动，就一定能有效打击“虚假好评”不法行为，净化网购商品评价体系，切实保障消费者的知情权和公平交易权，从而营造一个公平、健康、良性的网购环境。