现如今,众多线下实体店铺将门店“搬”至线上,美团财报显示,2022年该平台活跃商家数为930万,餐饮外卖单日订单量峰值突破6000万。在外卖平台向实体商户“敞开大门”的同时,该如何把关?
记者在外卖平台商家版尝试进行注册时发现,无论是美团还是饿了么外卖平台,均要求提供实体门店的照片。入驻美团平台“需提供有完整牌匾的门脸图和真实用餐环境图”,饿了么的“商家入驻”流程中也特别注明“需提供有完整牌匾的、营业中的商家门脸图”以及内含堂食区域、后厨、货架等真实的店内环境图。
那么,与真实场景不相符的图片,以及大量没有提供图片,或提供不合规图片的商家是如何通过审核的呢?记者以消费者的身份联系了美团、饿了么外卖平台的工作人员。美团方面回应称,针对存在上述问题的商家,可以将门店具体地址反馈给客服人员,平台的监察部门将上门进行核实,按规定对商家进行处罚。饿了么方面同样表示“需提供具体门店地址”“会按照规定处罚涉事商家”。被问及这些图片不真实的商家为何能通过审核“开店”,美团方面没有回应,饿了么方面对记者的一再追问同样避而不谈,只是回复“针对是否发布虚假信息,平台会定期对商家进行抽查,若发现问题会立即作出处理”。
经营“图片仅供参考”的“幽灵外卖”,商家的行为合法吗?外卖平台是否要承担责任?山东龙奥律师事务所律师伊廷磊表示,“利用与实地不符的图片吸引顾客下单,是一种夸大宣传、引导消费的行为。”
他认为,外卖平台对于商家信息的审核负有责任,若因外卖平台未尽到足够的审核职责,使商家的不合格商品进入平台,从而引发食品安全等问题,平台将可能面临相关行政部门的处罚,情节严重还可能要承担相应的民事赔偿。
“为此,平台在商家入驻时应当尽到足够的审核义务,包括对商家是否符合资质,办理证件是否齐全,商家上传资料是否真实等须要严格按照标准进行审核。”伊廷磊说。
记者夏侯凤超王贝艺
见习记者吝勇辉
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