暴雨损毁快递怎么赔偿？救援

近日，受台风“杜苏芮”残流影响，京津冀等多地因极端降雨引发洪涝和地质灾害，这也给京津冀多地造成损失，其中“快递被暴雨冲走”的消息引发热议。

被冲走、泡毁快件是否赔偿等问题受到多方关注，对此，新京报记者采访了圆通、申通、中通、顺丰、京东快递等企业，部分企业作出回应。

多家快递企业表示，已提前做好应急预案，第一时间联系北京的门头沟、房山等山区网点及河北涿州等相关网点，最大限度保证快件寄递渠道顺畅。与此同时，快递员们也积极奔赴抢险现场，帮助转移受困的村民，成为重要的救援力量。

伸出援手

快递员成为本次灾害救援重要力量

新京报记者还了解到，快递员成为本次灾害救援中的重要力量。

王鲁彬表示，在保障受影响地区快递人员安全的前提下，网点提前根据强降雨应急预案将快件在安全区域存放，配齐防汛物资做好网点经营场所防汛工作，对受损快件统筹备案，及时向客户做好告知和解释工作。7月30日，申通快递(11.420, 0.04, 0.35%)涿州公司党支部11名员工组建“爱心救援队”，奔赴抢险现场，帮助转移受困的村民。

申通方面表示，除了做好网点运力、人力储备支持外，申通快递京津冀大区根据片区管理机制，由片区负责人一对一为受影响网点提供业务支持，开辟“绿色应急通道”主动减免受恶劣天气影响带来的相关政策考核，总部客服为受影响网点提供客户服务支持工作，保障网点运营顺畅，让客户寄递权益不受影响。

除政策支持外，申通快递“跳跳公益”首批超过2万件支援物资已经抵达河北涿州，重点向受灾较为严重的网点及其家属亲朋，以及当地基金会支援。同时，申通快递京津冀大区已启动“受灾帮扶”工作，统筹网点经营场所、车辆、快件等受损情况，定向给予支持和帮扶。

京东物流也表示，在积极组织自身防汛的同时，位于灾区的京东快递小哥也积极参与到当地的救灾救援中。8月1日上午，河北省涿州大石桥营业部的京东快递小哥蔡兴隆和同事郭飞、高猛开车看到有人正在挥手呼救，当即决定下车救援。他们从车上卸下为站点储备的皮艇和救生衣，蹚过齐腰深的积水，用了将近两个小时的时间终于将被围困的20多名老人和妇女转移到了安全地带。

接到政府通知后，为了将搜救艇快速、安全运输到受灾区，北京顺丰广阳城负责人张强沟通公司调动9米6厢式货车进行运输。业务经理张磊、广阳城点部负责人发动附近区域小哥协助搬运，车辆司机王枫安全将搜救艇送到指定地点。为了协助政府快速转运受灾群众，北京顺丰晨曦业务部负责人曹余以迅速调配人员，营运部杨文礼、晨曦业务部小哥王晓光等10人组成救援小分队，用8辆收派车辆作为转运车，协助政府工作人员前往防汛抢险的第一线进行人员疏散、物资转运等防汛工作。截至8月2日17时，已经协助转移群众近600人。

8月1日晚，汉中曙光救援队紧急集结，赶赴涿州参与救援工作。第五届最美快递员、中通快递陕西乾县网点负责人赵大荣再次出发，前往涿州开展救援工作。作为汉中市曙光应急救援队的秘书长，赵大荣近年来共参加救援类、服务保障类任务400余次，志愿服务时长约2800余小时。

8月3日中午12时，新京报记者联系到正在涿州参与救援的中通快递小哥赵大荣。“目前水位还是很高，很多群众困在居民楼里，我们想办法将他们转移到安全区域。”赵大荣介绍，此次汉中曙光救援队一共出勤30名队员，带着六艘冲锋舟，还有无线电、无人机及其他水域装备等。

赵大荣称，目前大部分区域水位依然很高，物资进不去，人员出不来，不时看到有人在窗户边、房顶上求救，“主要救援对象是老人、儿童和妇女，能转移的转移，转移不了的，我们帮忙把物资运进去，暂时缓解下受灾群众的生活问题。”

保障寄递

多家企业提前做好了应急预案

针对特定快件受强降雨影响受损问题，申通快递方面称，“我们提前做好应急预案，保障快件能够得到安全存放。但是极端恶劣气候导致快件受损，我们会根据专项应急方案，及时做好客户快件售后处理工作。”

申通快递方面表示，截至8月2日，北京房山、门头沟地区除个别山区外，其他区域网点已逐步恢复揽派工作。另据申通快递北京片区网络管理负责人王鲁彬介绍，申通快递京津冀大区成立防汛工作专项小组，提前储备了近20辆应急车辆和后备人员，在第一时间为受影响较为严重的网点提供运力和人力支持，保障寄递渠道顺畅。

中通快递方面表示，集团在第一时间联系北京门头沟、房山等山区网点及京南转运中心和涿州相关网点。目前，中通京南转运中心已进行出港分流，积极调整了中转路由，最大限度保证快件寄递渠道顺畅。京南转运中心厂区和涿州网点无人员滞留，安全转移，快件损失尚在统计中。目前，集团正在统计网点损失情况，后续中通网络互助基金和小哥关爱基金会，将积极给予救助和帮扶。针对此次极端恶劣天气造成快件损毁或丢失的问题，将根据快件受损及保价情况，核实后进行理赔。客户如有疑问，可通过95311官方客服热线查询。

顺丰相关负责人表示，7月28日开始，暴雨来临前北京顺丰就已经做好充分的应急预案，第一时间成立应对工作组，要求所有区域负责人以人员安全和快件安全为中心，提前储备足量的帐篷、雨具、沙袋等抗洪物资，特别是针对房山区、门头沟区等降雨量大的区域提前梳理和排查，针对重点有水灾隐患的营业网点进行提前干预处理；截至目前，所有人员安全，无人员伤亡情况，个别网点受到暴雨侵扰，因暴雨造成的损失还在统计中，公司整体运行没有因暴雨冲击受到较大影响，当前处于平稳运行状态。

新京报记者 程子姣