“的哥”的烦恼事 想买“人保车险” 买了“人保统筹”

张师傅在杭州开出租车已经有七八年了，7月26号有人加了张师傅的微信，自称是人保公司的续保专员，张师傅向对方买了所谓的“车险”后，发现此“人保”非彼“人保”。

想买“人保车险”

买了“人保统筹”

张师傅：我在萧山机场等客，有个微信加我，他说人保专员为你服务，我就相信了，就添加一下，我说你给我算一下，去年买的是一万多。他说今年算了，大概是不到六千块钱。我说有这么便宜吗？他说去年你被忽悠了，你买车的时候被忽悠了。

张师傅说，当时对方算出来的结果是商业险6867元加交强险1800元，原价8676元，活动优惠后只要5788元。

张师傅：然后，他就给我发一个码，他说要不你赶紧买了，有个三百的返券。当时我心动就点进去，直接就是钱3998元，好了，商业险进去，进去之后呢，我就立马打95518 查一下，我这个是不是人保的，结果一查不是的。

张师傅跟对方签的是一份安全统筹服务合同，统筹种类包括机动车损失统筹，第三者责任统筹等。奇怪的是合同抬头写的是人保汽车服务浙江有限公司，盖的却是人保汽车服务河北有限公司的章。上面写明公司地址在河北邯郸，还留了一个全国400客服电话。

张师傅：我打电话问你们这个保险是不是人保？他说我们是人保统筹汽车服务，那我说那不行。

记者：这个并不是你理解的那个人保？

张师傅：对，他就说是一个统筹，而且还不是指定修理厂，我去哪修去哪修，那我说杭州有没有指定的网点、勘查员、理赔？他说没有，都是在网上报价的。理赔额度他说是70% 。

张师傅说自己去年买的是人保车险，当时对方自称“人保公司的续保专员”，他就以为自己买的也是“人保车险”，没想到买到的是“人保统筹”，张师傅当时就提出退款。

张师傅：扣3%，我心想这也可以，这个流程你既然经过公司账了，咱们也就承担个一百来块钱，也无所谓。关键是交上去之后呢，业务员退这个保的时候，直接把钱转给我3258元吧，好像还差三四百块钱。

记者建议张师傅先拨通合同上的那个全国400客服

人保汽车服务河北有限公司 客服：我们是人保汽车服务河北有限公司，简称人保统筹。

记者：总公司在河北是吧？

人保汽车服务河北有限公司 客服：对。

记者：那你们跟那个中国人保是一回事吗？

人保汽车服务河北有限公司 客服：没有任何关系。

张师傅纳闷了，当时那个业务员为何自称“人保公司的续保专员”呢？

人保汽车服务河北有限公司 客服：那是线下代理公司的问题，我们总公司从来没有说过我们跟中国人保有任何关系。

记者：那你这个代理公司在杭州吗？

人保汽车服务河北有限公司 客服：我不清楚，这个您问一下业务员吧，他没有跟我们说过代理公司的具体位置。

那位“人保公司续保专员”还告诉张师傅，“人保统筹”是总公司，他们是帮它销售的代理公司，公司只退下来2273元，代理公司这边正常最低，都是扣30%-40%手续费，张师傅是唯一没扣那么多的，张师傅向公司客服进行了核实。

人保汽车服务河北有限公司 客服：我们总公司是没有生效的话扣3%，但是我们总公司因为他是您的业务提供人，是谁给您办理的，就谁给您退。

代理公司在哪里

“续保专员”做强调

人保汽车服务河北有限公司的客服介绍，他们跟中国人保没有任何关系，而且没有生效的话只扣3%。那么线下代理公司的业务员为何自称是“人保公司的续保专员”，在向张师傅推销的过程中有没有存在误导呢？

“人保公司续保专员”：是这样的啊，3%是总公司那边规定的，因为我们这边是属于代理公司，知道吧，代理公司。你那个还有另外1% 是代理公司给你收的，不是我收你的，知道吧？也就是说另外200块钱，是代理公司收你的。

张师傅拨通了对方的微信语音电话后，对方既不肯透露自己姓名，也不肯透露代理公司的名称和地址。

张师傅：你是不是添加我：你好，我是人保公司续保专员

“人保公司续保专员”：我这本来就是人保公司的，交强险出的是人保公司的。

记者：那你到底是哪个人保公司的呢？

“人保公司续保专员”：我那天跟张哥说得很清楚了，交强险是给他出的，是正规人保公司的，就是中国人民保险公司的。只是这个商业险也是人保公司，但是叫人保汽车服务公司，它也叫人保，知道吧？

微信对话中，张师傅曾经问对方“这个是统筹还是人保？”这位“人保公司续保专员”的回答是“交强险中国人保商业险人保统筹”

“人保公司续保专员”：首先第一个，我们这个是正规合法销售，对吧。他自己贪便宜，然后说我们在骗他，这个其实是一种误解。我们也没有跟他讲过说我们是PICC 95518 中国人民保险公司的。这位“人保公司续保专员”一再强调自己没有讲过是中国人保的 。

“人保公司续保专员”：我从业这么多年，我从来没有跟任何人讲过我这个商业保单是中国人保的，我从来没有跟任何人讲过。

张师傅：你可以看一下，我那个上面跟你说的是一样不一样？我跟去年买的一模一样的车牌号，你告诉我，是不是？我按照去年怎么算。

张师傅表示他已经告诉对方，要跟去年买的保险一样，而他去年买的就是中国人保的车险，有查到人保汽车服务浙江有限公司的信息，但查到了人保汽车服务河北有限公司的信息，这家公司是今年5月31日成立的。基本信息显示这是一家以从事机动车电子产品和日用品修理为主的企业。

记者：查了一下那个人保汽车服务河北有限公司，是今年5月份才成立的 。

“人保公司续保专员”：这个就是这个公司成立好久了。

记者：那你们是什么时候成为他们的代理的？

“人保公司续保专员”：这个其实说来说去有点复杂了，因为他们之前是好几个别的公司，之前不叫这个名字，后来现在是公司的业务扩大了。

记者：我很严肃地问一个问题，人保汽车服务河北有限公司，它有没有保险牌照的。

“人保公司续保专员”：我们卖的是安全统筹服务，这个可以理解是它的性质和保险是一样的，但是我们不是卖的保险，我们卖的是安全服务。

记者当场建议张师傅，可以把情况反映给保险业的主管部门。

“人保公司续保专员”：是这样的，大哥，就是说这个合不合法，能不能销售呢？这个我们作为基层的业务员呢，我们是管不到的，对吧？我们只能说，只能管好我们自己，这个大哥他要退，已经把钱完全退给他了。

这位“人保公司续保专员”当场转了279元给张师傅，并注明退费返现金300+3289+279元，记者算了一下一共是3868元。其中的300元应该就是所谓的返券红包。加上此前退的3289元和刚退的279元，相当于张师傅支付的3998元，只被扣除了130元。

张师傅表示为了其他同行不上当，他还是会把情况反映给保险业的主管部门。