突发！淘天成立KA服务部，意欲何为？

商界导读：白牌怎样才能跃龙门？

近日，有淘天员工在脉脉发帖称，自己即将转岗到淘天品牌业务发展中心新成立的KA服务部。

淘天方面向字母榜回应称，天猫近期确实成立了KA服务部，由各行业的一号位直接负责，向KA商家提供资源和策略。

据字母榜了解，在阿里内部，KA商家被划分为GSKA (顶层商家) 、SKA(中上级优质商家) 、KA(腰部有潜力商家)三个等级。设立专门的KA服务部，显然是淘天有扶持腰部商家之意。

成立KA服务部的原因，很可能与天猫商家的增长有关。据36氪报道，二季度，天猫新入驻商家数量同比增长75%，其中，新商家中45%为产业带品牌，20%为新消费品牌。

一位阿里人士表示，今年618之后，天猫管理层去千岛湖开了几天闭门会，他们内部判断，产业带品牌升级是长期趋势，因此要在各行业新成立KA服务部。

过去几年，制造业经历了一场行业变迁，一批产业带商家、白牌商家靠着价格优势，在消费降级大浪中被打捞出来。

那么未来呢？中国制造业的未来是白牌、还是品牌？

显然白牌不是商家最理想的形态，而只能是历史进程中的一步，是权宜之计、是商家发展的初级阶段，最终它们还是要完成品牌化鱼跃龙门的一跃。

消费降级的趋势是否会持续有待观察，但不变的规律是，过去已经积累起不少销量的产业带商家、白牌商家势必要向品牌化方向发展。

1996年后，日本消费产业迎来大衰退时期，平价商品由此兴起，无印良品、优衣库、大创百元店等一批强调高性价比的企业在竞争中胜出。以后视镜视角看，除了价格因素，这些企业能够崛起的共同原因是，它们完成了品牌化建设。

但国内的白牌商家距离品牌化还有相当长的距离。据尼尔森IQ今年3月发布的数据，全球零售业市场自有品牌占比约为16.3%,但中国市场这一比例仅为0.5%，还有很大的提升空间。

从白牌到品牌是产业带商家的进阶之路，现在这场品牌抢位赛已经正式打响。

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白牌是中国特色，也可以看作中国产业链的特殊优势。

首先需要厘清一个概念，白牌不等同于杂牌、山寨，不等于绝对的价格低，但必定具有高性价比，工厂商家、产业带商家就是其中的典型代表。

一言以蔽之，白牌与品牌之差只在用户心智。

四五年前，为了在下沉之战中获得价格优势，电商平台相继奔赴各地产业带。例如2019年，淘宝天天工厂就宣布，要打造100个数字化产业带。

一批白牌商家在这波产业带浪潮中崛起。今年3月，美妆白牌海洁娅旗舰店的月销量超越花西子、雅诗兰黛等一众美妆品牌，预估单月在抖音的GMV为7.5-10亿元。

更多的白牌商家没有海洁娅这么幸运。它们有尚佳的月销量，却也面临着不小的增长压力；它们中部分商家的商品质量不逊于品牌，却很难获得品牌溢价。

显然，白牌商品往往不具备知名度，销量很大程度上依赖于平台分配的流量，可替换性强，在与平台的博弈中，往往处于弱势地位。

一位白牌卖家接受节点财经采访时曾表示，它们的商品最初售价为40元，后来不断被压价降到十几元，仅能保持微利状态。

讨论中国制造的未来是白牌还是品牌，本质上与前些年围绕“中国制造”还是“中国品牌”的大讨论是相同的。

上述国金证券报告指出，中国制造闻名世界，但很大程度上，中国制造的附加值还比较低，没有良好的中国品牌让其发挥出其应有的价值。很多中国制造的产品，产品质量很好，但只能给外国品牌做代工。

也正由于缺乏知名度，白牌商家往往也更容易遭遇销售瓶颈。因走了区别于品牌的性价比路线，白牌商家突破了品牌们的包围圈，但为了增长，它们又要学习品牌、成为品牌，实现进阶。

可以说，白牌商家是中国制造的典型代表，从中国制造走向中国品牌这条路上，显然蕴藏着巨大的商业机会。

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从白牌商家们的最新动向不难看出，它们已经在寻求品牌化路径。

今年二季度，天猫新入驻商家同比增长75%，产业带品牌占据了新增商家的半壁江山，寻求品牌化路径的白牌商家们正涌向天猫。

白牌商家们集体在这一时间点尝试品牌化，并非偶然。追溯白牌商家崛起缘由，除用户群体层面的原因外，另一重要因素是，当时平台尚有新流量可供分配给新商家。

但眼前的现实是，电商平台的流量红利已经消失殆尽。未来的电商，一定是对存量用户做精细化运营，不断提升用户留存和复购。这个朴素的道理适用于品牌商家，同样适用于想完成品牌化的白牌商家。

如前所述，许多白牌商家过去靠着平台流量或自身运营得当，积累了尚佳的销售量，但随着电商行业进入存量竞争时代，它们想要稳住原有的销售额，就必须将原有的消费者转化成忠实用户，提升复购。

怎么提升复购？做品牌建设就是路径之一。

品牌的本质是消费者和商家之间的信用契约，是要通过大量的交易长期形成的，在渠道、营销、服务、产品等各方面不断强化消费者对品牌的认知。

而品牌建设即是商家建立自己的私域，积累自己的用户群体，这恰是帮助商家提高留存和复购的最佳方式。

从许多品牌的实践看，品牌会员群体的客单价和复购率要远高于非会员。沃尔沃汽车就是个例子，截至4月底，其淘宝天猫全平台商家会员客单价对比大盘用户高出1.5倍，复购率高出2.3倍；而淘宝粉丝逛店深度对比非粉丝高出2倍。

“围绕导购、交易形成的高质量、高净值用户人群关系链运营，已持续成为品牌长期经营的核心策略。粉丝会员等私域人群数量高速增长的同时，其价值也在日益凸显。”淘天集团商家平台和私域负责人梁宏亮此前曾总结。

如若白牌商家们的品牌建设能成功，知名度得以提升，用户规模和销售额自然都能获得提升，原本盖在白牌商家头上的天花板也便被掀开了。

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方向确定了，但如何实现仍是个难题。从商家们的动向看，它们的选择是去天猫。

潮玩品牌“重返未来1999”是今年新入驻天猫的商家。“天猫是市场上众多线上平台中，用户群体最广泛、人群数量最多、最成熟的交易平台，符合品牌官方旗舰店的定位”，这是重返未来1999将天猫定义为游戏周边的官网的原因。

重返未来1999首测PV发布后，达到B站当天热门榜第4名。因IP自带流量，入驻天猫前3个月，其店铺销量突破500万。天猫店铺入驻前3个月销量突破500W，3个月累计成交达到12万笔，成为天猫618新商TOP4品牌。

从新品牌的实践看，如若它们过去已经积攒起了一定流量，想要发展壮大、实现规模化，交易体系完善的天猫依旧是最适合它们发展的地方。

相对于其他电商平台，天猫的优势是平台用户的购物心智，以及更强的和消费能力，这种优势正是白牌商家、新品牌迅速积累用户、实现品牌化的重要因素。

牧疆山食品同样是今年入驻天猫的新品牌，前三个月销售额突破660万元，累计成交超过10万笔，“我们核心的经营思路是先在天猫做起来”，牧疆山食品合伙人解释，天猫的迸发速度和运营的工作量会相对更小。

如若过往积累的流量不足，拥有相对完善的运营工具、会员体系、新品研发指导的天猫，也能在一定程度上降低新品牌初期的运营成本。

天猫的优势更在于未来进行会员沉淀和运营。据服装品牌UR披露，其天猫会员客户价值最高能到普通用户1.5倍。仅通过将浏览客户转化为会员这一个动作，UR能在现有的流量基础上在单客挖掘出20%以上的增量。 

一位百雀羚品牌人士表示，其实品牌在其他平台也能产生不错的销量，但更多是单品爆发逻辑而不是品牌资产增长逻辑，相对来说，更难将消费者沉淀下来。

“相对于其他平台，天猫呈现的是品牌而非单品，拉新成本虽然相对较高，但形成品牌用户资产后则会带来更高的复购率与客单，品牌最终算的是这一笔账。”一位电商行业人士也表示。

据天猫今年5月公布的数据，天猫上会员超过1000万的品牌突破47个。在品牌的日常经营中，会员价值正逐渐显露出来。数据显示，去年天猫双11期间，11月1日当日，82家知名品牌跻身天猫会员成交亿元俱乐部，超4000家品牌会员成交同比增长100%；有2700家品牌的销售额中，会员成交占比超过50%。

会员运营工具之外，天猫的另一重要工具是淘宝直播。“淘宝直播现在的主播流量、消费者心智、玩法非常稳定，确定性非常强。”上述牧疆山食品合伙人介绍，入驻天猫的前三个月，牧疆山食品的销售额中有60%是来自于直播达人带货。

达人直播带货之外，商家也可在淘宝直播拓展店播场景，而天猫也能为品牌自播提供不少服务，帮助商家沉淀品牌资产，实现留存、复购和持续经营。

显然，天猫早已注意到了产业带商家品牌化的需求，也在响应这一时代趋势。

日前，淘宝天猫向全量商家开放了会员运营功能，7月开始，平台中所有商家均可0门槛直接开启会员运营权限。今年3月，淘宝天猫允许店铺设置的会员价、粉丝价等不计入大促最低价计算。这使得商家有更多的空间运营其会员，积累店铺资产。

最近天猫新成立的KA服务部也是这一趋势下的产物。KA服务部将涵盖淘天三大业务发展中心下的近20个大行业，包括服饰、大快消、消费电子、家居家装、运动户外等领域。

据传，品牌业务发展中心奥文最近提出，对于KA商家，淘天会在品类规模、用户增长发力，为有潜力的品牌提供更有针对性的服务。

品类规模，很可能意味着新消费品牌和新赛道品牌如运动户外、宠物、潮玩等会得到淘天更多的支持；用户增长，当下淘天提供的助力，很有可能就是品牌自播。

过去几年，电商平台之间竞争的焦点是争夺白牌商家、帮助他们发展壮大，现在，竞争焦点显然已经转移到如何帮白牌商家实现品牌化上。

新的竞争会产生新的机会，这是属于白牌商家、新品牌的机会，显然也是平台们的新机会。