抓实抓细建行风 创新务实提服务湖南省

本报长沙讯（记者余知都）在市场监管部门如火如荼开展行风建设三年攻坚专项行动的当口，湖南省消费者权益保护服务中心（以下简称湖南省消保中心）一刻也没有松懈，该中心结合消费维权【进入黑猫投诉】工作特点，扎实推进中心行风建设，制定出一套切实可行的专项行动方案。

日前，《中国消费者报》记者在湖南省消保中心看到了《湖南省消保中心行风建设三年攻坚专项行动实施方案》（以下简称《方案》）。《方案》显示，湖南省消保中心将在2023年至2025年开展行风建设三年攻坚专项行动。其中，2023年为“排查治理”年，全面排查整治存在的行风突出问题，立行立改、纠建并举，人民群众反映强烈的行业不正之风得到有效遏制，干部职工以优良行风提升服务水平的意识切实强化；2024年为“深化拓展”年，在有效整治现存行风突出问题、遏制新增不良现象的基础上，深化拓展消费维权队伍建设的创新举措，消费者权益保护工作社会认可度、群众满意度明显提升；2025年为“巩固提升”年，推动行风问题查找、纠治常态化长效化，建立健全巩固行风建设成果、全面提升服务效能的制度机制，满足群众需要、服务市场发展的服务理念、制度、作风、能力全面优化。

为抓实抓细行风建设工作，该中心结合自身工作职责，对中心每一个岗位的工作人员都提出了具体考核标准。对消费投诉岗的考核标准是接待投诉是否热情耐心，咨询解释是否周详细致，投诉调处是否公平公正，投诉转办是否及时到位，对行业消费者投诉站、企业消费维权服务站的工作指导、监督管理是否经常、规范等；对消费指导（监督）岗的考核标准是针对消费热点、难点发布消费警示提示是否准确及时，消费调查选题是否科学合理，比较试验数据是否客观公正，对消费教育基地工作指导、监督管理是否经常、规范；对组织联络岗的考核标准是联络委员是否热心、高效，服务委员是否及时、周到；对政策法律岗的考核标准是公益诉讼是否严谨、规范，“两会”提案建议是否及时办理回复，周周“3·15”律师在线答疑内容是否严格审核；对财务人事岗的考核标准是项目采购是否严格遵守招投标纪律，资金拨付是否严格按合同规定执行到位等。

“我们希望通过抓实抓细行风建设工作，全面提高服务广大消费者的水平，提升依法科学履职尽责的能力，牢固树立和有力践行服务为民的核心理念，更好服务经济社会高质量发展。”湖南省消保中心党支部书记何雷在接受《中国消费者报》记者采访时表示。