密密麻麻扣款记录一笔又一笔，成人认证如何完成？

家住杭州丁桥的刘先生，最近被手机的充值记录吓了一跳。

刘先生：我前天晚上检查手机时候，突然发现它有很多扣钱的，我就问小朋友，我翻了一下我才发现，是他玩这个“蛋仔派对”，扣了一笔一笔的钱。

刘先生的支付宝付款记录上从7月4号开始，密密麻麻的都是游戏充值记录，单笔最大的充值金额是648元，一共五千四百多块钱。他发现后及时制止，关闭了最后几笔大额充值。

刘先生：对方客服说 ，这个也给回复了，但是无法退款。

记者：为什么无法退款？

刘先生：他说是认证，是成人认证的，没有办法判定是小孩玩的，所以也不给退款。像我们辛辛苦苦基本上一个月，也就五六千块钱，这基本上是我们一个月工资了。

刘先生说孩子把游戏登录图标藏在了一个手机工具文件夹的第二页，他完全不知道孩子是什么时候，在什么渠道下载了游戏，也不知道孩子怎么知道他的支付密码。

刘先生的儿子：就我下载的。

记者：那你爸爸的钱 你怎么知道密码的？

刘先生的儿子：那不就是那个，就觉得之前好像在哪里看到，然后就自己就会了。

刘先生的儿子现在是小学一年级，正好放暑假在家。他告诉记者，充值是为了获得游戏里抽盲盒的许愿币，通过抽盲盒，他可以获得游戏角色的皮肤和道具等物品。

游戏系统显示：1个许愿币，需要10个蛋币，也就是游戏里的充值游戏币，每10个游戏币，需要充值1块钱。

刘先生的儿子：一次就要一个这样的笑脸的币。

记者：那你知道往里面充钱花了多少钱吗？

刘先生的儿子：不知道。

记者：你们自己玩不玩呢？

刘先生：自己不玩，从来都不玩。

记者：那这个游戏他不说，是成年人已经验证过了吗？那知道这个验证是怎么回事？

刘先生：验证不知道，我也没有验证过。

记者：没验证过，那家里其他的孩子呢 ？或者是你老婆有没有验证过呢？

记者点击了一下游戏充值，发现游戏系统会直接跳转到支付宝的支付界面，在游戏设置里没有找到账号的成年人认证信息。刘先生再次拨打了游戏界面里的400热线，希望了解账号认证的成年人信息到底是谁。

刘先生：它这个就没有人工服务，号码就是在线客服。

记者联系了“蛋仔派对”游戏的运营工作人员。对方介绍，游戏会在新账号注册的时候，要求玩家填写实名信息，像刘先生遇到的情况，可以通过安卓手机的“设置”按钮，进入“账号”页面，在“我的信息”一栏里面查询。

“蛋仔派对”游戏工作人员 ：经了解，该账号为成年人实名的OPPO渠道账号。针对家长的诉求，网易家长关爱平台已第一时间协助用户与OPPO渠道进行沟通，目前OPPO侧与家长达成一致，并将尽快完成退款。

刘先生：对有人联系了，加我微信了，之后是要提供些资料，然后说是全额退。我收到款之后跟您联系，谢谢啊。

网易游戏工作人员表示，他们也希望通过《1818黄金眼》提醒家长们，可以在游戏里通过“网易家长关爱平台”查询和限制自己或者孩子的游戏时长和充值情况。这项功能不仅仅针对寒暑假期间，平常也可以监管游戏账号的情况。

目前，刘先生已经收到退款款项。