安徽省消保委为“恢复和扩大消费”建言献策安徽省

中国消费者报合肥讯（记者陶维）7月18日，安徽省政协召开“恢复和扩大消费”月度专题协商会，安徽省消费者权益保护委员会秘书长吴瑞卿作题为《以提升消费获得感为导向增强消费意愿 恢复扩大消费》的口头发言，从提振消费信心，提升消费者获得感、满意感等方面提出建议，通过安徽省政协会议建言献策。

吴瑞卿在发言中说，消费者的消费获得感对于促进消费回暖和提振消费信心非常重要。消费获得感强能够推动消费量快速增长。目前，影响消费获得感的因素有以下4个方面，简称“四心”：

心里没底的价格让消费者糟心。如文玩市场常见的价格虚标：玉石标价5万元，500元也能成交。还有先涨价再打折、先充值再抵消、先抽奖中奖再消费等形式。这就使价格的价值传导功能失灵，让消费者雾里看花，讨价还价后心里仍不踏实。

眼花缭乱的“低价好货”让消费者窝心。如线上平台销售中常见的“低价配高图”，拿到的商品与屏幕演示的图片形似神不似；直播销售中主播口若悬河推介“无与伦比”的商品，诱惑消费者下单，但收到的往往与看过的相去甚远。

脑子转不过弯的戏码让消费者闹心。如某老年广播反复宣传铺垫某药膏神奇有效，可使卧床多年的病体康复，宣称原材料濒临绝迹、优惠幅度超大、“手慢则无”，实则只要打电话付钱都能买得到；一些电商带货主播编造“感人”故事销售假冒伪劣产品；有些平台上的网红“种草”文章误导消费者下单。

容易变脸的售后让消费者烦心。一些商家买货前热情，出现“三包”问题后修不好也不退；有的只设置智能客服，程序化设定答非所问。线上销售中，消费者行使评价权遭限制或干扰、隐藏，甚至还出现过对给差评的消费者进行侮辱威胁等。

吴瑞卿认为，上述“四心”问题在安徽省一定程度上存在，对消费意愿产生消极影响。当前正处于暑假消费旺季，要进一步提升消费获得感，采取切实有效措施增强消费意愿。为此，她提出如下建议：疏解堵点，提升维权效能；创新场景，激发消费动能；夯实信用，释放消费潜力；对标长三角，提升消费者满意度。

“发现问题是解决问题的第一步。”吴瑞卿在接受《中国消费者报》记者采访时表示，她将继续发挥好政协委员作用，更好研究消费者权益保护工作，代表消费者和消费者组织发声，为恢复和拓展消费建言献策，推动全社会关心关注消费者权益保护事业。