消费者投票决定“评议谁”消费者

本报长沙讯（记者余知都）开展消费评议是消协组织依法履行社会监督职责的一种具体表现形式，“评议谁”通常情况都是由消协组织确定。记者近日获悉，湖南省邵阳市消费者权益保护委员会转变工作思路，面向社会开展“你定我评”行业消费调查活动，“评议谁”由广大消费者投票决定。

据邵阳市消费者权益保护服务中心主任李立新介绍说，为切实增强广大消费者的监督意识，加大对全市商品和服务的监督力度，进一步构建公平正义的和谐消费环境，邵阳市消保委针对消费者重点关心的行业，开展“你定我评”行业消费调查，即让消费者投票，选取一个行业开展消费评议活动，通过组织开展消费评议，敦促行业守法经营，提升行业服务满意度。8月2日—17日，线上参与人数1.2万，收回有效问卷6024份。调查结果显示，消费者最希望开展消费评议的行业依次为通信、物流、物业、教育培训、医疗美容、餐饮、汽车销售、车检机构。其中，通信行业占比40.55%、物流行业占比23.32%。

据了解，消费者对通信行业反映最多的问题包括个人信息存在安全风险，经常接到各种广告推销电话及垃圾短信；设置障碍致变更套餐难，“只能升不能降”，利用各种附加条件让消费者无法顺利变更套餐；未经消费者同意擅自开通某项收费服务；手机套餐费用过高，想要取消或变更某项业务时用各种理由搪塞不予取消；手机信号弱、网络覆盖不全，在一些偏远地区信号差。消费者对物流行业表示不满主要表现为收费标准成谜，收费内容不透明；快递乱堆乱放，暴力搬货导致货物破损严重；快递丢件，商家与快递公司相互推责；快递丢件不处理、快递延迟不解决、快递到站不配送；售后服务态度敷衍，不能及时解决客诉问题，消费者维权难。

李立新表示，接下来，邵阳市消保委将根据消费者的投票结果，组织消费者对通信行业开展消费评议活动，针对消费者提出的具体问题进行调查，对通信行业协会及通信运营商负责人进行约谈，提出整改建议，督促其守法诚信经营，提升经营者诚信经营水平，增强消费者满意度和安全感，助推放心消费环境创建。